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管理岗位人员绩效考评方案

企业实施绩效考评真正目标，是改善工作业绩和提升职员能力，自下而上地达成企业经营目标。怎样有效地实施绩效考评，能否达成绩效考评真正目标，是企业进行绩效考评时关键，而企业管理岗位人员绩效考评，因其工作性质可量化原因较少而成为了企业绩效考评中难点。

一、管理岗位特点分析

管理岗位（综合、财务、信息）工作人员工作步骤基础属于企业关键业务以外辅助步骤，工作内容较为繁杂，权重较为平均，工作本身需做大量内外部门协调工作，工作性质以支持、服务为主。这类岗位应构建完整全方面360度考评评价步骤体系，从职员本身满意度、直属领导满意度、服务对象满意度三方面出发，对管理岗位人员工作能力给出整体评价。针对这类工作特点，关键应该评价工作过程行为而非工作结果，考评周期不宜过长，应以月度或季度考评为主。

二、管理岗位绩效考评指标说明

结合我企业各管理岗位岗位职责，将管理岗位人员考评指标分为以下三类：

1、自我满意度考评。以岗位说明书为基础，针对自己近阶段工作结果进行综合评判，给总结，为本身绩效作出客观合理性评价。

2、上级满意度考评。被考评人员直属上级领导针对被考评人员

工作主动性、工作责任心及工作任务完成质量等方面进行综合评价。

3、服务对象满意度考评。被考评人关键服务对象针对被考评人在沟通和协调中响应立即性、服务质量、协作精神等方面进行综合评价。

三、管理岗位绩效考评方法说明

企业依据各个工作岗位职能设定和工作分析对每个岗位关键绩效数据进行考评，依据每个月工作达成情况，对应高低得分得出4个档次绩效考评成绩。

管理岗位人员月度绩效考评评分总分为100分，得分等级有：A等级（90分以上，显著超出岗位要求）、B等级（70—90分，略微高于岗位要求）、C等级（60—70分，基础满足岗位要求）、D等级（60分以下，不能达成岗位要求）。绩效考评3项考评指标在总分中百分比为：自我满意度考评20%、上级满意度考评40%、服务对象满意度考评40%。

具体考评评分内容，将依据管理岗位实际工作内容设定。

绩效考评工作结束后，并将其做为管理岗位人员绩效工资分配关键依据。

四、管理岗位绩效考评结果说明

职员绩效考评3项考评结束后，将以合理方法公布绩效考评结果，考评结果分为A（优异）、B（良好）、C（及格）、D（不及格）四个等级。

考评一次达优异者将给调薪一档，考评连续三次达优异者给职位晋升机会。

考评连续三次达良好者调薪一档，考评连续六个月达良好者给调薪三档。

考评及格者不加薪亦不减薪。

考评一次不及格者给降薪一档；接收企业相关职业培训，考评连续两次不及格者，给降薪三档；由综合部对其工作全方面了解和评定，决定是否调职；整年考评不合格者，给降职处理。

姓名

部门

职务

直属领导姓名

评价区间

年月——年月

评价等级及分数

A等级（90分—100分）B等级（70分—90分）C等级（60分—70分）D等级（60分以下）

自我满意度评价

评价项目

考评指标

分值

权重

自我评价

直属领导评价

党支部

工作

数据统计、党政文件编写

入党手续办理

党支部精神文化建设

档案管理工作

各部门文件、档案管理

企业证照管理

企业各类用章管理

后勤保障工作

物品采买、发放及ES服务器出入库步骤管理

交通费、电话费收缴

日常费用报销

固定资产管理

企业文化建设

ISO质量体系认证审核

企业证照年检及房屋产权登记

企业内外网络管理及企业文化宣传

评价得分

评价等级

□A．90分以上□B．70—90分□C．60—70分□D．60分以下

附件一：职员自我满意度评价表

姓名

部门

职务

直属领导姓名

评价区间

年月——年月

评价等级及分数

A等级（90分—100分）B等级（70分—90分）C等级（60分—70分）D等级（60分以下）

服务对象满意度评价

评价项目

考评指标

分值

权重

服务对象评价

团体/协作精神

立即和相关部门进行必需沟通工作

在协作中一直保持团体精神

接收和支持团体决定

善于社交并能建立内部信任

服务意识

工作细致、严谨、信守职责

工作努力，分内工作很完善

服务质量

工作事前计划进度，合理安排分配

有丰富专业技能，能充足完成本职员作

了解力强，事务判定正确

评价得分

评价等级

□A．90分以上□B．70—90分□C．60—70分□D．60分以下

评价者意见

附件二：服务对象满意度评价表

附件三：上级满意度评价表

姓名

部门

职务

评价人姓名

评价区间

年月——年月

评价等级及分数：

A等级（90分—100分）