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2025年国家开放大学《人际关系与沟通技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，建立信任的基础是（）

A.社交网络的广度

B.表现出的能力和诚信

C.对方的社会地位

D.频繁的接触

答案：B

解析：信任是人际交往的基石，建立在对方对个体能力和品格的认可上。能力和诚信是赢得他人信任的关键因素，而非社交网络的广度、对方的社会地位或频繁的接触。能力体现了个体的价值和可靠性，诚信则保证了交往中的真诚和可靠。

2.有效沟通的关键要素之一是（）

A.说得越多越好

B.使用复杂的语言

C.倾听和理解对方

D.始终保持强势态度

答案：C

解析：有效沟通的核心在于理解和被理解。倾听是沟通的重要环节，能够帮助理解对方的观点和需求。说得越多并不一定意味着沟通更有效，复杂的语言可能会造成误解，而强势态度则不利于建立良好的沟通氛围。

3.当与他人意见不合时，较为合适的处理方式是（）

A.坚持己见，试图说服对方

B.直接表达不满，避免冲突

C.冷静分析，寻求共同点

D.忽视对方意见，保持沉默

答案：C

解析：意见不合时，冷静分析双方的观点，寻求共同点是一种建设性的处理方式。坚持己见、直接表达不满或忽视对方意见都可能加剧冲突，不利于问题的解决。寻求共同点有助于找到双方都能接受的解决方案。

4.在团队中，有效沟通的主要目的是（）

A.展现个人能力

B.维护个人权威

C.促进团队合作

D.避免承担责任

答案：C

解析：团队沟通的主要目的是促进成员间的协作和信息的有效传递，从而提高团队的整体效率和目标达成。展现个人能力、维护个人权威或避免承担责任都不是有效沟通的主要目的，甚至可能与团队目标相悖。

5.非语言沟通的主要形式包括（）

A.语音语调

B.身体姿态

C.文字信息

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通包括多种形式，如语音语调、身体姿态、面部表情、眼神交流等。文字信息虽然也是沟通的一种形式，但通常被视为语言沟通的一部分。因此，以上都是非语言沟通的主要形式。

6.在冲突管理中，双赢策略的核心是（）

A.一方妥协，另一方获利

B.寻求双方都能接受的解决方案

C.强制对方接受己方条件

D.忽视冲突，等待其自行解决

答案：B

解析：双赢策略的核心在于找到双方都能接受的解决方案，实现共同利益的最大化。一方妥协、强制对方或忽视冲突都不是双赢策略的有效方法。寻求共同点和妥协是达成双赢的关键。

7.在建立人际关系时，尊重他人的表现包括（）

A.倾听对方的意见

B.尊重对方的文化背景

C.不打断对方的讲话

D.以上都是

答案：D

解析：尊重他人是建立良好人际关系的基础。倾听对方的意见、尊重对方的文化背景、不打断对方的讲话都是尊重他人的具体表现。这些行为有助于建立信任和友谊，促进人际关系的和谐发展。

8.在沟通中，反馈的主要作用是（）

A.表达个人观点

B.帮助对方理解信息

C.控制对方的行为

D.显示个人权威

答案：B

解析：反馈的主要作用是帮助对方理解信息的含义和传达者的意图，确保信息的准确传递和有效接收。表达个人观点、控制对方行为或显示个人权威虽然可能是沟通的某些目的，但不是反馈的主要作用。

9.在处理人际冲突时，较为有效的方法是（）

A.冷静分析，理性处理

B.情绪化反应，试图压倒对方

C.避免冲突，逃避问题

D.寻求第三方帮助

答案：A

解析：冷静分析、理性处理是处理人际冲突的有效方法。情绪化反应可能导致冲突升级，避免冲突或逃避问题则无法解决根本问题。寻求第三方帮助也是一种选择，但冷静分析和理性处理通常是首选策略。

10.在团队沟通中，确保信息传递准确的关键是（）

A.使用简洁明了的语言

B.频繁重复信息

C.依赖非语言线索

D.以上都是

答案：D

解析：确保信息传递准确的关键在于综合运用多种沟通技巧。使用简洁明了的语言、频繁重复信息、依赖非语言线索都是有助于提高信息传递准确性的方法。综合运用这些技巧可以最大程度地减少误解和歧义。

11.在人际交往中，为了建立良好关系，应首先（）

A.展现自己的能力

B.表达对他人的关心

C.强调自己的需求

D.保持适当的距离

答案：B

解析：表达对他人的关心是建立良好人际关系的第一步。关心能够拉近距离，让对方感受到尊重和温暖，从而更愿意与你交流和发展关系。展现能力、强调需求或保持距离虽然也是人际交往中的某些策略，但并非建立良好关系的首要原则。

12.有效沟通中，倾听的目的是（）

A.为了反驳对方

B.为了更好地表达自己

C.为了理解对方的观点和信息

D.为了占据主导地位

答案：C

解析：有效沟