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2025年国家开放大学《人际沟通与交流》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪种方式最能体现尊重对方（）

A.不断打断对方的讲话

B.倾听时眼神游移，不专注

C.认真倾听，适时给予反馈和回应

D.在对方讲话时频繁看手机

答案：C

解析：尊重是有效沟通的基础，认真倾听并给予反馈和回应，能够让对方感受到被重视，从而建立良好的沟通氛围。不断打断、不专注、频繁看手机的行为都会让对方感到不被尊重，影响沟通效果。

2.以下哪种沟通技巧有助于建立良好的人际关系（）

A.常用反语表达不满

B.对他人的问题表现出不耐烦

C.积极主动地与人交流，分享信息

D.在背后议论他人

答案：C

解析：积极主动地与人交流，分享信息，能够增进彼此了解，建立信任，从而建立良好的人际关系。常用反语、表现出不耐烦、背后议论他人等行为都会破坏人际关系。

3.非语言沟通中，以下哪种行为通常表达积极的态度（）

A.抱双臂，身体后仰

B.微笑，眼神接触

C.头部下垂，不抬头

D.身体紧绷，双手交叉

答案：B

解析：微笑和眼神接触是非语言沟通中表达友好、积极态度的重要方式，能够传递善意，拉近人与人之间的距离。抱双臂、身体后仰、头部下垂、身体紧绷等行为通常表达封闭、抵触的态度。

4.在进行公开演讲时，以下哪种做法有助于增强演讲效果（）

A.演讲时一直低头看稿

B.声音单调，语速过快

C.与听众进行眼神交流，适当运用手势

D.演讲过程中频繁喝水

答案：C

解析：与听众进行眼神交流，适当运用手势，能够增强演讲的感染力，吸引听众注意力，使演讲内容更加生动形象。一直低头看稿、声音单调、语速过快、频繁喝水等行为都会降低演讲效果。

5.当与他人意见不合时，以下哪种处理方式最为恰当（）

A.坚持己见，试图说服对方

B.直接指责对方的错误

C.冷静分析，寻找共同点，寻求妥协

D.放弃讨论，避免冲突

答案：C

解析：当与他人意见不合时，冷静分析，寻找共同点，寻求妥协，是解决问题，维护关系最为恰当的方式。坚持己见、直接指责、放弃讨论等行为都可能导致冲突升级，不利于问题的解决。

6.在进行团队沟通时，以下哪种行为有助于营造积极的团队氛围（）

A.只关注自己的意见，忽视他人

B.负面评价团队成员的观点

C.鼓励成员积极参与讨论，尊重不同意见

D.强制团队成员接受自己的方案

答案：C

解析：鼓励成员积极参与讨论，尊重不同意见，能够激发团队成员的积极性和创造力，营造和谐的团队氛围。只关注自己、负面评价、强制接受等行为都会破坏团队氛围，影响团队协作。

7.以下哪种沟通方式最适合传递复杂的情感和信息（）

A.短信

B.电话

C.面对面交流

D.电子邮件

答案：C

解析：面对面交流能够通过语言、表情、肢体语言等多种方式进行沟通，最适合传递复杂的情感和信息。短信、电话、电子邮件等沟通方式相对单一，难以传递复杂的情感和信息。

8.在人际沟通中，倾听的重要性体现在哪里（）

A.可以节省时间

B.能够更好地理解对方

C.可以避免表达自己的观点

D.能够让对方感到被尊重

答案：B

解析：倾听能够帮助我们更好地理解对方的观点、感受和需求，是有效沟通的关键。节省时间、避免表达观点、让对方感到被尊重等虽然也是倾听的间接结果，但倾听的主要作用在于更好地理解对方。

9.以下哪种行为不属于有效沟通中的反馈（）

A.点头表示同意

B.提出疑问寻求澄清

C.直接打断对方讲话

D.重述对方的部分观点以确认理解

答案：C

解析：有效沟通中的反馈是指对对方传递的信息进行回应，以确认理解或寻求澄清。点头表示同意、提出疑问、重述观点等都是积极的反馈方式。直接打断对方讲话会干扰沟通，不属于有效的反馈。

10.在跨文化沟通中，需要注意的问题不包括（）

A.语言障碍

B.文化差异

C.个人经验

D.非语言沟通方式

答案：C

解析：跨文化沟通需要关注语言障碍、文化差异、非语言沟通方式等问题，以避免误解和冲突。个人经验虽然会影响沟通，但不是跨文化沟通特有的需要注意的问题。

11.在沟通中，同理心指的是（）

A.坚持自己的观点，说服对方

B.完全认同对方的看法

C.理解并尊重对方的感受和立场

D.负面评价对方的观点

答案：C

解析：同理心是指理解并尊重他人的感受和立场，即使不完全同意对方的观点。它是有效沟通和建立良好人际关系的重要基础。坚持己见、完全认同、负面评价都不符合同理心的含义。

12.以下哪种情境最适合使用指令式沟通方式（）

A.与朋友分享个人经历

B.给下属布置工作任务

C.与家人讨论周末安排

D.与同事协商