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2025国考拉萨市铁路运输岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，满分45分）
1.题目
拉萨市铁路运输局近期收到一批关于高铁站服务质量问题的投诉，内容涉及候车环境、工作人员服务态度、行李托运效率等方面。请根据以下材料，概括拉萨市高铁站当前存在的主要服务质量问题，并分析问题产生的原因。（材料见下文）
材料
（1）部分旅客反映候车大厅座椅数量不足，高峰时段长时间站立，且卫生间间距较大，清洁不及时。
（2）工作人员服务态度冷淡，对旅客问询敷衍，部分员工培训不足，应急处理能力欠缺。
（3）行李托运系统效率低下，高峰时段排队时间超过30分钟，且超重收费标准不透明，引发旅客不满。
（4）部分少数民族旅客因语言沟通障碍，无法顺利获取乘车信息，影响出行体验。
（5）拉萨高铁站周边公共交通衔接不畅，出租车拒载现象频发，旅客换乘困难。
答案
主要服务质量问题
1.候车环境设施不足：座椅数量短缺，高峰时段旅客站立时间长；卫生间分布不合理，清洁不及时。
2.工作人员服务态度及专业性欠佳：部分员工服务意识淡薄，态度冷淡，应急处理能力不足；培训体系不完善，缺乏针对性语言服务（如藏语、外语）。
3.行李托运效率低下：排队时间长，超重收费标准不透明，旅客维权困难。
4.语言沟通障碍：少数民族旅客因语言障碍无法获取信息，影响出行便利性。
5.公共交通衔接不畅：高铁站周边出租车拒载现象频发，公共交通配套不足，旅客换乘不便。
原因分析
1.基础设施投入不足：候车大厅设计未充分考虑拉萨客流特点，卫生间等配套设施数量与布局不合理。
2.人员管理及培训缺失：企业对员工培训重视程度不够，缺乏标准化服务流程和跨语言沟通培训。
3.业务流程优化滞后：行李托运系统未实现信息化管理，收费标准公示不明确，导致旅客投诉。
4.多民族文化服务意识薄弱：未充分考虑到拉萨地区少数民族旅客的沟通需求，语言服务缺失。
5.交通配套协同不足：高铁站与周边公共交通未形成高效衔接，出租车行业监管缺位。
2.题目
拉萨市铁路局为推动“绿色铁路”建设，开展了一系列节能降耗工作。请根据以下材料，概括拉萨高铁线路在节能降耗方面采取的主要措施，并说明其成效。（材料见下文）
材料
（1）青藏铁路采用高原特种耐候轨道，减少维修频率，降低能源消耗。
（2）部分列车试点应用再生制动技术，将制动能量转化为电能，年节约电力超10%。
（3）列车空调系统升级为变频节能型，根据气候自动调节温度，降低能耗。
（4）拉萨车务段推广电子客票，减少纸张使用，并优化线路调度，避免空驶。
（5）联合当地环保部门，在车站推广太阳能照明，减少电力依赖。
答案
主要节能降耗措施
1.轨道技术革新：采用高原特种耐候轨道，减少维护成本与能源消耗。
2.再生制动技术应用：部分列车试点再生制动技术，将制动能量转化为电能，提升能源利用率。
3.设备节能改造：升级列车空调系统为变频节能型，实现按需调节，降低电力消耗。
4.运输管理优化：推广电子客票，减少纸张浪费；优化列车调度，减少空驶率。
5.可再生能源利用：车站试点太阳能照明，降低对传统能源的依赖。
成效分析
1.维修成本降低：特种轨道减少维护需求，节省人力与能源投入。
2.能源利用率提升：再生制动技术年节约电力超10%，显著降低列车运营成本。
3.电力消耗减少：变频空调系统适应高原气候，避免过度制冷或制热，节约能源。
4.资源浪费减少：电子客票和线路优化减少纸张使用和空驶，推动绿色出行。
5.环保效益提升：太阳能照明减少碳排放，助力拉萨生态保护。
3.题目
拉萨市铁路局为提升旅客出行体验，开展“智慧车站”建设。请根据以下材料，概括拉萨高铁站“智慧车站”建设的具体内容，并分析其对旅客的积极影响。（材料见下文）
材料
（1）安装人脸识别进出站系统，实现“秒过闸”，提升通行效率。
（2）开通移动支付购票平台，支持藏语界面，方便本地旅客。
（3）设置智能问询机器人，提供藏语、英语双语服务，解答常见问题。
（4）开发列车实时查询APP，推送精准到站信息，减少旅客等待时间。
（5）建设无障碍通道与智能电梯，保障老年人、残疾人出行需求。
答案
“智慧车站”建设内容
1.人脸识别系统：实现旅客进出站“秒过闸”，提升通行效率。
2.移动支付平台：开通支持藏语界面的购票系统，方便本地旅客操作。
3.智能问询机器人：提供藏语、英语双语服务，解答旅客咨询。
4.实时查询APP：推送列车动态信息，减少旅客等待时间。
5.无障碍设施：建设无障碍通道与智能电梯，满足特殊群体出行需求。
积极影响
1.提升通行效率：人脸识别系统缩短旅客等待时间，缓解高峰时段拥堵。
2.优化购票体验：移动支付平台支持藏语，解
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