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《管理信息系统第三版》课件第九章系统评价与维护.ppt

系统评价与维护概述

系统评价作为对信息系统运行效果和质量的科学判断，是系统优化和决策的重要依据。而系统维护则是确保信息系统长期稳定运行、适应环境变化的关键保障措施。两者相辅相成，共同构成了信息系统持续改进的完整体系。

系统评价的基本概念

系统评价是指按照一定的标准和程序，对信息系统的功能、性能、效益、安全性等方面进行全面、客观、科学的分析和判断过程。评价的目的在于识别系统运行中的问题和不足，为系统改进和决策提供依据，同时验证系统是否达到预期目标。

系统评价具有系统性、客观性、动态性和综合性等特点。系统性要求评价过程覆盖系统的各个层面和环节；客观性强调评价结果应基于事实和数据；动态性体现了评价是一个持续的过程，需要随系统运行和环境变化而调整；综合性则要求评价内容全面，既要考虑技术因素，也要考虑经济、管理和社会因素。

评价主体包括系统开发人员、系统管理人员、最终用户、外部专家等，各方从不同角度参与评价，确保评价结果的全面性和公正性。评价客体则包括系统的技术性能、经济效益、用户满意度、安全性、可靠性等多个维度。

系统维护的类型与策略

系统维护是指系统交付使用后，为了修正错误、改进性能、适应环境变化而进行的修改和完善活动。根据维护目的和内容的不同，系统维护可分为四种主要类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。

改正性维护主要针对系统运行过程中发现的错误和缺陷进行修复，确保系统正常运行；适应性维护则是为了适应外部环境变化（如操作系统升级、硬件更新、法律法规变更等）而对系统进行的调整；完善性维护根据用户需求，对系统功能进行扩充和改进，提升系统性能和用户体验；预防性维护则是主动采取措施，预防可能发生的系统故障，提高系统的可靠性和可维护性。

有效的系统维护策略应包括：建立完善的维护管理制度，明确维护责任和流程；制定详细的维护计划，合理安排维护时间和资源；建立变更管理机制，控制维护过程中的风险；加强文档管理，确保维护工作的可追溯性；建立维护效果评估机制，持续改进维护质量。

系统评价与维护的管理方法

系统评价与维护的有效实施需要科学的管理方法作为支撑。应建立完善的评价与维护组织体系，明确各部门和人员的职责分工，形成协同工作机制。要制定标准化的评价与维护流程，包括问题识别、分析、处理、验证等环节，确保工作规范有序。

还应重视评价与维护人员的专业培训，提升其技术能力和管理水平。建立有效的激励机制，调动相关人员的工作积极性。通过持续改进评价与维护工作，不断提升信息系统的运行质量和服务水平，为组织创造更大的价值。

系统评价与维护是信息系统生命周期中不可或缺的重要环节。通过科学的评价方法和有效的维护策略，可以确保信息系统持续稳定运行，不断适应环境变化，满足用户需求，为组织的发展提供有力的信息支持。信息系统管理者应充分重视系统评价与维护工作，将其作为信息系统管理的重要内容，不断提升管理水平和实践能力。