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网格员心得体会

网格员工作心得体会：在方寸网格中书写基层治理的民生答卷

网格员，是基层治理的神经末梢，是服务群众的最后一公里。自2022年成为XX社区第三网格的专职网格员以来，我始终以绣花般的细致、钉钉子般的韧劲，在3000余户、9000余人的网格里摸爬滚打。两年间，我走遍了网格的每一条小巷、敲开了每一户家门，累计采集基础信息2.3万余条，调解矛盾纠纷89起，协助解决民生诉求320件，排查整改安全隐患156处。这份工作让我深刻体会到：网格虽小，却连着千家万户；事务虽杂，却承载着群众对美好生活的向往。以下是我对网格工作的实践与思考，记录那些在方寸网格中发生的真实故事与成长感悟。

一、信息采集：用脚步丈量网格，用数据筑牢治理根基

网格工作，信息采集是地基。只有把人、地、事、物、情摸清，才能让治理有的放矢。这是入职时老网格员告诉我的第一句话。第三网格是一个典型的混合型社区，既有建于上世纪90年代的老旧小区，也有2020年新建的商品房，还有12个沿街商铺、1所学校和2个农贸市场。居民结构复杂，既有退休老人、外来务工人员，也有双职工家庭、个体工商户，信息采集的难度可想而知。

刚开始接手工作时，我拿着纸质表格逐户走访，常常吃闭门羹。又来推销的？我家不需要忙着呢，没时间，这样的回复每天都能听到。为了破解这个难题，我总结出三步工作法：先线上搭桥，再线下敲门，最后回访升温。我建立了包含8个居民微信群、3个商户联络群的网格沟通平台，每天在群里发布政策通知、生活提示，主动解答居民疑问。慢慢地，群里的活跃度高了，居民也愿意主动添加我的微信。

2023年3月，我在微信群看到一条消息：5号楼2单元的王阿姨好像很久没出门了，是不是生病了？立刻意识到这可能是一个独居老人的安全隐患。我带上社区医生上门，发现王阿姨因突发高血压卧床不起，家里药也吃完了。我们立即联系其子女，并协调社区卫生院上门送药，避免了意外发生。这件事让我明白，信息采集不是简单的填表报数，而是要通过动态掌握居民需求，及时发现潜在风险。

两年来，我建立了包含居民基本信息、特殊群体需求、安全隐患台账等6大类信息的网格数据库，实现了一户一档一人一档。比如针对网格内87名独居老人，我标注了健康状况、子女联系方式、常用药品等信息；对23家餐饮商户，动态更新了营业执照、健康证、燃气安全检查记录。这些数据为社区精准服务提供了支撑：2023年，我们根据独居老人分布情况，在3个老旧小区安装了智能手环，实现心率监测、一键呼叫功能；根据商户需求，联合市场监管部门开展了4次食品安全培训，覆盖商户100%。

二、矛盾调解：用真心化解隔阂，用耐心构建和谐

网格是社会的微缩景观，邻里纠纷、家庭矛盾、物业问题时有发生。作为和事佬，我始终相信：矛盾没有大小，群众利益最大；调解没有捷径，真诚才能换真心。

2022年夏天，7号楼1单元的李大爷和3楼的张阿姨因为楼上漏水问题闹得不可开交。张阿姨家厨房管道破裂，水漏到李大爷家，导致天花板墙皮脱落、家具受损。李大爷要求张阿姨赔偿维修费，张阿姨觉得是意外，不愿意承担全部费用，两家多次争吵，甚至扬言要上法院。

我接到求助后，先分别上门了解情况。李大爷今年78岁，独居，看到被泡坏的天花板，心疼得直叹气：这些家具都是我儿子给我买的，现在全毁了......张阿姨则是一个单亲妈妈，带着上小学的儿子生活，经济本不宽裕：我也不是故意漏水，一下子拿不出那么多钱......了解到双方的实际困难，我没有简单各打五十大板，而是采取了三步调解法：

第一步降温，让双方情绪平复。我把李大爷请到社区活动室，泡了一杯茶，耐心听他倾诉；又联系张阿姨的弟弟一起做思想工作，让她理解李大爷的难处。

第二步算账，让责任清晰化。我请来物业维修师傅，检查漏水原因，确认是管道老化导致，并出具了维修费用清单（共计3500元）。根据《民法典》相关规定，管道属于共有设施，维修费用应由单元居民共同承担，但因张阿姨使用不当导致漏水，需承担主要责任。

第三步搭台，让方案可落地。我组织李大爷、张阿姨、物业、网格律师召开庭院议事会，共同商议解决方案。最终达成一致：张阿姨承担2000元维修费，物业从公共维修基金中列支1000元，李大爷自愿承担500元；物业承诺在一周内完成管道维修，并对单元所有住户进行管道安全检查。

事情解决后，张阿姨特意给我送来一篮鸡蛋，说：真没想到你能这么耐心，不仅帮我们解决了问题，还让我和李大爷和好了。李大爷见到我也会主动打招呼：小丫头，有空来家里喝杯茶啊！这件事让我深刻体会到，调解矛盾不仅要懂法，更要懂人心——站在群众的角度想问题，用真诚化解对立，才能让矛盾真正案结事了人和。

两年来，我累计调解邻