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银行消费者权益保护2025年专项训练测试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.根据我国《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）的除外。

A.明确告知消费者

B.经消费者同意

C.事先让消费者签字确认

D.不得附加其他不合理的条件

2.银行在向消费者提供个人贷款服务时，需要获取消费者的个人信用信息。依据相关规定，银行获取个人信用信息前，应当（）。

A.证明该信息与贷款审批直接相关

B.事先取得信息主体的书面同意

C.仅在获得监管机构批准后即可

D.告知信息主体所获取信息的用途

3.消费者在银行办理业务时，其享有的“知情权”主要指银行有义务向消费者充分、清晰、准确、全面地告知（）。

A.银行的盈利情况

B.涉及消费者自身利益的重要信息，如产品特点、风险等级、费用、合同条款等

C.银行员工的个人收入

D.银行的市场占有率

4.某银行客户在不知情的情况下，其名下银行卡被他人通过非法手段办理了多笔电子转账。该客户由此遭受的损失，银行应承担的责任是（）。

A.不承担任何责任，因客户未妥善保管密码

B.承担部分责任，在核实后补偿小额损失

C.在客户配合的情况下，尽力协助追回损失，但责任归属需依据最终调查结果

D.根据相关法律法规和银行内部规定，在客户履行相应义务的前提下，依法承担相应的赔偿责任

5.银行在营销宣传活动中，不得进行虚假或误导性宣传。以下行为中，属于误导性宣传的是（）。

A.明确告知产品预期收益率区间和波动的可能性

B.使用“保本高收益”、“零风险”等绝对化用语描述理财产品

C.根据监管要求，在宣传材料显著位置注明“投资有风险，入市需谨慎”

D.对比同类产品时，选取不具可比性的数据进行宣传

6.消费者因对银行提供的产品或服务有异议，向银行提出投诉，银行应在收到投诉之日起（）内予以处理并告知消费者。

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

7.银行在处理消费者投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.公开透明原则

B.畅通便捷原则

C.依法合规原则

D.优先考虑银行自身利益原则

8.银行工作人员在向消费者销售金融产品或服务时，应确保消费者（）。

A.理解所购买产品或服务的性质、风险和收益

B.具备相应的风险承受能力

C.在其授权范围内操作

D.愿意承担所有可能出现的风险

9.下列关于银行消费者个人信息保护的说法，正确的是（）。

A.银行可以根据需要，将消费者的个人信息提供给任何第三方机构

B.银行只有在获得消费者明确同意后，才能向其营销合作伙伴共享个人信息

C.消费者有权查询、更正自己的个人信息，也有权要求银行停止处理其个人信息

D.银行工作人员可以为了方便，将消费者的账户信息告知其他同事

10.银行设计的格式条款（如借款合同、电子协议等）中，包含限制消费者寻求法律救济途径的条款，该条款（）。

A.通常情况下是有效的，只要银行提供了该条款

B.可能被认定为无效，因为它限制了消费者的权利

C.只有在监管部门批准后才有效

D.只有在消费者自愿接受的情况下才有效

二、判断题（请判断下列说法的正误）

1.银行消费者享有自主选择权，可以自主决定购买哪些金融产品和服务，但不得要求银行提供超出其服务范围的帮助。（）

2.银行在向消费者发放个人贷款时，必须严格按照评估结果确定贷款额度，不得随意提高额度。（）

3.消费者个人信息是指与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括消费者的身份识别信息。（）

4.银行可以通过手机短信、电话等方式向消费者发送营销信息，消费者不得拒绝。（）

5.如果消费者因银行工作人员的故意或重大过失导致其利益受损，银行无需承担赔偿责任，只需内部处理即可。（）

6.银行消费者投诉处理完成后，如有消费者对处理结果不满意，可以向上级监管部门或其他调解组织申诉。（）

7.银行对消费者个人信息负有保密义务，非经法定程序或获得消费者同意，不得向任何第三方提供。（）

8.