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销售代表招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.销售中最重要的是？

A.产品价格

B.客户需求

C.销售技巧

D.公司品牌

2.客户提出价格异议，首选做法是？

A.直接降价

B.强调价值

C.转移话题

D.拒绝降价

3.以下哪种客户跟进方式最好？

A.电话

B.邮件

C.面谈

D.短信

4.销售目标设定的关键是？

A.越高越好

B.符合市场实际

C.随意设定

D.低于市场平均

5.初次拜访客户，重点是？

A.介绍产品

B.建立信任

C.促成交易

D.了解竞品

6.销售过程中，客户沉默，应？

A.继续介绍

B.询问需求

C.等待客户开口

D.结束谈话

7.哪种客户更值得投入精力？

A.有需求有预算

B.有需求没预算

C.没需求有预算

D.没需求没预算

8.客户投诉时，首先要？

A.解释原因

B.道歉

C.推卸责任

D.承诺赔偿

9.销售代表应具备的核心能力是？

A.沟通能力

B.计算能力

C.设计能力

D.科研能力

10.维护老客户的目的是？

A.节省成本

B.增加新客户

C.提高销量和忠诚度

D.减少竞争对手

多项选择题（每题2分，共20分）

1.销售渠道有哪些？

A.线上平台

B.实体店

C.代理商

D.直销

2.了解客户需求的方法有？

A.提问

B.观察

C.倾听

D.猜测

3.销售代表的职责包括？

A.开发新客户

B.维护老客户

C.推广产品

D.处理投诉

4.影响客户购买决策的因素有？

A.价格

B.质量

C.品牌

D.服务

5.销售过程包括？

A.寻找潜在客户

B.接近客户

C.介绍产品

D.促成交易

6.有效的销售沟通技巧有？

A.清晰表达

B.善于倾听

C.适当提问

D.随意打断

7.客户关系管理的内容有？

A.客户信息收集

B.客户跟进

C.客户满意度调查

D.客户投诉处理

8.销售团队合作的好处有？

A.分享经验

B.互相支持

C.提高效率

D.减少竞争

9.产品推广的方式有？

A.广告宣传

B.参加展会

C.社交媒体营销

D.口碑传播

10.销售代表需要具备的素质有？

A.责任心

B.抗压能力

C.创新精神

D.耐心

判断题（每题2分，共20分）

1.销售就是把产品卖出去，不用管客户需求。（）

2.客户一旦拒绝，就没必要再跟进了。（）

3.销售代表只需关注销售业绩，不用管客户满意度。（）

4.价格是客户购买产品的唯一因素。（）

5.良好的客户关系有助于提高销售业绩。（）

6.销售过程中可以随意夸大产品功效。（）

7.老客户不需要再维护，重点是开发新客户。（）

8.销售代表不需要了解竞争对手的情况。（）

9.有效的沟通是销售成功的关键之一。（）

10.销售目标可以不根据实际情况设定。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述销售代表了解客户需求的重要性。

2.当客户提出价格异议时，有哪些应对策略？

3.如何维护好老客户关系？

4.销售代表应如何开发新客户？

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论销售中团队合作与个人能力的关系。

2.分析线上销售和线下销售的优缺点。

3.探讨如何提高客户满意度。

4.谈谈销售代表应如何应对市场变化。

答案

单项选择题

1.B

2.B

3.C

4.B

5.B

6.B

7.A

8.B

9.A

10.C

多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.了解客户需求可使销售更精准，提供符合客户期望的产品或服务，提高成交率，增强客户满意度和忠诚度，利于长期合作。

2.可强调产品价值、提供增值服务、解释价格构成、适当给予优惠或通过对比突出性价比。

3.定期回访、提供优质服务、给予专属优惠、解决客户问题、举办客户活动等。

4.通过网络搜索、参加行业活动、客户推荐、电话营销、陌生拜访等方式寻找潜在客户。

讨论题

1.团队合作与个人能力相辅相成。个人能力是基础，能独立完成任务；团队合作可整合资源、分享经验，提升整体业绩，发挥1+1＞2的效果。

2.线上销售优点是范围广、成本低、便捷；缺点是缺乏体验感、信任度低。线下销售优点是体验好、信任高；缺点是成本高、范围有限。

3.提供优质产品和服务，