销售代表招聘真题及答案.docVIP

销售代表招聘真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.销售的核心是（）

A.卖产品B.满足客户需求C.完成业绩D.与客户聊天

2.面对客户拒绝，较好的做法是（）

A.放弃B.继续强行推销C.询问拒绝原因D.抱怨客户

3.以下哪种客户跟进方式最有效（）

A.电话B.邮件C.短信D.面对面沟通

4.销售中了解客户需求的第一步是（）

A.直接推荐产品B.观察倾听C.介绍公司D.展示案例

5.客户说“价格太贵”，销售应（）

A.降价B.强调价值C.不理会D.贬低竞品

6.销售代表的主要目标是（）

A.提高知名度B.促成交易C.做市场调研D.维护老客户

7.初次拜访客户，首先要（）

A.谈业务B.建立信任C.介绍产品D.索要订单

8.销售中建立良好关系的关键是（）

A.送礼B.真诚C.夸大产品D.不断联系

9.客户对产品提出疑问，应（）

A.回避问题B.耐心解答C.转移话题D.指责客户

10.当客户提出不合理要求，应（）

A.马上答应B.直接拒绝C.协商解决D.拖延时间

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.销售代表需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.抗压能力C.应变能力D.数据分析能力

2.客户信息收集的途径有（）

A.网络搜索B.行业展会C.客户介绍D.问卷调查

3.有效的销售策略包括（）

A.差异化竞争B.价格战C.客户关系管理D.品牌营销

4.处理客户投诉的步骤有（）

A.倾听B.道歉C.提出解决方案D.跟进反馈

5.销售过程中可以使用的工具包括（）

A.CRM系统B.演示文稿C.样品D.合同模板

6.维护老客户的方法有（）

A.定期回访B.提供增值服务C.举办客户活动D.降低价格

7.销售机会挖掘的方法有（）

A.分析市场趋势B.关注竞争对手C.与客户保持沟通D.参加行业会议

8.销售谈判的技巧有（）

A.了解对方底线B.适当让步C.坚持自己立场D.营造良好氛围

9.提高销售业绩的途径有（）

A.增加客户数量B.提高客户满意度C.提高产品单价D.拓展销售渠道

10.销售代表的职业素养包括（）

A.诚信B.敬业C.团队合作D.自我提升

三、判断题（每题2分，共20分）

1.销售就是把产品卖给客户，不用管客户感受。（）

2.只要产品好，就一定能销售出去。（）

3.客户拒绝一次就不用再跟进了。（）

4.销售中夸大产品优点是常见手段，没关系。（）

5.维护老客户比开发新客户更重要。（）

6.价格是客户购买产品的唯一决定因素。（）

7.销售代表不需要了解竞争对手情况。（）

8.及时回复客户信息能提高客户满意度。（）

9.销售只需要关注业绩，不用学习新知识。（）

10.处理客户投诉时要把责任推给别人。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述销售代表如何挖掘客户需求？

通过观察客户行为、倾听客户话语了解其现状和痛点；询问客户相关问题，如使用习惯、期望等；分析客户所在行业和市场情况推测潜在需求。

2.面对客户的价格异议，有哪些应对方法？

强调产品价值，如质量、服务、售后等；提供增值服务，如赠品、延长质保；对比竞品，突出性价比；适当给出优惠方案，但不过度降价。

3.怎样维护好与老客户的关系？

定期回访，了解使用情况和新需求；提供增值服务，如专属优惠、培训；举办客户活动，增强互动；及时解决客户问题，提高满意度。

4.销售代表如何提高自身沟通能力？

多倾听客户，理解其意图；表达清晰、简洁、有逻辑；根据客户特点调整沟通方式；学习沟通技巧，如赞美、提问等；通过实践不断总结经验。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论销售中短期利益和长期利益的关系。

短期利益注重当下业绩和收入，长期利益关注客户关系和品牌建设。只追求短期会损害长期，应平衡两者。如为签单过度降价会影响利润和品牌形象，而维护好客户可获长期收益。

2.分析社交媒体对销售工作的影响。

积极影响：可扩大客户群体，通过内容营销吸引潜在客户；增强与客户互动，及时了解需求。消极影响：信息传播快，负面评价易扩散；竞争激烈，需投入精力运营。