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2025年医院预约诊疗工作制度(3篇)

医院预约诊疗工作制度一

总则

为进一步优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，方便患者就医，切实解决群众看病难问题，根据国家及地方相关政策要求，结合医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度。本制度适用于医院所有门诊、专家门诊、专科门诊及部分检查检验项目的预约诊疗服务。

预约方式

1.现场预约：在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约服务。患者可在工作日的工作时间内前往窗口，向工作人员说明预约的科室、专家、时间等信息，工作人员根据系统显示的号源情况为患者办理预约挂号手续，并打印预约凭证，注明预约的科室、时间、专家等详细信息。

2.电话预约：医院设立专门的预约挂号热线，号码在医院官方网站、微信公众号、宣传栏等显著位置公布。安排专人负责接听电话，接听时间为每天[具体时间段]。患者拨打热线后，告知工作人员预约需求，工作人员在系统中查询号源，为患者办理预约，并记录患者的姓名、联系方式、身份证号等信息，预约成功后告知患者预约的相关信息及注意事项。

3.网络预约：医院建立官方网站预约平台，患者可登录医院官网，在预约挂号板块按照提示进行操作。患者需先注册个人账号，填写真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。注册成功后，选择预约的科室、专家、时间，确认无误后提交预约申请。系统自动进行审核，审核通过后，患者会收到短信通知预约成功。

4.微信公众号预约：医院开通微信公众号预约服务，患者关注医院微信公众号后，在公众号菜单中点击“预约挂号”选项，进入预约页面。操作流程与网络预约类似，患者可以方便快捷地完成预约挂号。同时，微信公众号还会推送医院的专家出诊信息、停诊通知等内容，方便患者及时了解。

5.自助机预约：在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助挂号机，患者可在自助机上按照屏幕提示进行预约挂号操作。患者可使用身份证、医保卡等有效证件在自助机上读取信息，选择预约的科室、专家、时间，完成缴费后，自助机打印预约凭证。

预约管理

1.号源管理：医院根据各科室的实际情况，合理分配预约号源。一般情况下，将各科室专家号、普通号的[X]%作为预约号源，提前[具体天数]向社会公布。剩余号源作为现场挂号号源，以满足不同患者的需求。定期对号源使用情况进行统计分析，根据实际情况调整号源分配比例，确保号源的合理利用。

2.预约流程优化：不断优化预约系统的操作流程，提高系统的稳定性和响应速度。简化患者注册、预约等环节的操作步骤，减少患者的等待时间。建立预约提醒机制，在预约时间前[具体时间]通过短信、微信公众号等方式提醒患者就诊，避免患者错过预约时间。

3.预约信息安全：加强对患者预约信息的安全管理，建立严格的信息保密制度。对涉及患者个人隐私的信息，如姓名、身份证号、联系方式等进行加密存储，防止信息泄露。定期对预约系统进行安全检查和维护，及时发现和处理安全隐患。

预约规则

1.实名制预约：患者在预约时必须提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。工作人员在办理预约手续时，要认真核对患者信息，确保信息准确无误。

2.预约时间限制：患者可提前[具体天数]进行预约，预约时间为正常工作日的工作时间。对于紧急情况或特殊患者，可适当放宽预约时间限制，由医院安排专人进行处理。

3.取消与变更预约：患者如需取消或变更预约，应至少在预约时间前[具体时间]通过原预约方式进行操作。如患者未在规定时间内取消预约，且未按时就诊，视为爽约。累计爽约[X]次的患者，将在[具体时间段]内限制其预约挂号资格。

4.优先预约：对于老年人、残疾人、军人、孕妇等特殊群体，医院提供优先预约服务。特殊群体患者可通过绿色通道优先办理预约挂号手续，确保他们能够及时就医。

预约协调与沟通

1.科室间协调：加强各科室之间的沟通与协调，建立有效的信息共享机制。各科室要及时将专家出诊信息、停诊信息等反馈给预约挂号部门，预约挂号部门及时将相关信息在医院官网、微信公众号、自助机等平台进行公布，方便患者查询。当出现专家临时停诊等情况时，要及时与患者沟通，为患者安排其他专家就诊或重新预约时间。

2.与其他医疗机构的协作：积极与周边社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗机构建立合作关系，开展双向转诊预约服务。基层医疗机构将需要上级医院诊治的患者信息通过网络平台及时传送给医院，医院根据患者情况为其预留预约号源，优先安排就诊。同时，医院将康复期患者及时转回基层医疗机构进行后续治疗和康复。

监督与考核

1.监督机制：成立专门的预约诊疗工作监督小组，定期对预约诊疗工作进行检查和监督。检查内容包括预约流程是否规范、号源分配是否合理、工作人员服务态度是否良好等。对发现的问题及时进行整改，确保预约诊疗工