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(2025)医院年度矛盾纠纷排查总结(3篇)

第一篇

2025年，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院和谐稳定、保障医疗服务顺利开展的重要任务。通过建立健全工作机制、加强日常排查、及时有效化解等一系列措施，取得了显著成效。现将本年度矛盾纠纷排查工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1.健全组织领导，完善工作机制

年初，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保矛盾纠纷排查工作有人抓、有人管。同时，制定并完善了《医院矛盾纠纷排查化解工作制度》《医疗纠纷处理流程》等一系列规章制度，为矛盾纠纷的排查、调处提供了制度保障。建立了定期会议制度，每月召开一次矛盾纠纷排查工作专题会议，分析研究医院矛盾纠纷的形势和特点，制定相应的工作措施。

2.加强宣传教育，提高防范意识

为提高全体职工对矛盾纠纷排查工作的认识和重视程度，我院通过多种形式开展宣传教育活动。组织全体职工学习《医疗事故处理条例》《医患沟通技巧》等相关法律法规和业务知识，邀请专家进行专题讲座，提高职工的法律意识和业务水平。利用医院内部宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，宣传矛盾纠纷排查工作的重要性和相关知识，营造了良好的工作氛围。通过宣传教育，全体职工的防范意识和自我保护能力得到了明显提高。

3.开展全面排查，摸清矛盾底数

按照“全面排查、不留死角”的原则，我院定期组织各科室开展矛盾纠纷排查工作。各科室每月对本科室的医患关系、医疗安全、后勤保障等方面进行全面排查，填写《矛盾纠纷排查登记表》，及时上报医院矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组对各科室上报的情况进行汇总分析，建立矛盾纠纷台账，做到底数清、情况明。在排查过程中，重点关注医疗纠纷、医患矛盾、职工内部矛盾等容易引发不稳定因素的问题。对排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任科室和责任人，限期进行化解。

4.注重沟通协调，及时化解矛盾

对于排查出的矛盾纠纷，我院注重沟通协调，采取多种方式进行化解。对于一般性的矛盾纠纷，由责任科室负责人与相关当事人进行沟通协商，了解当事人的诉求，耐心做好解释工作，争取当事人的理解和支持。对于较为复杂的矛盾纠纷，由医院矛盾纠纷排查工作领导小组组织相关科室负责人和专家进行会诊，制定具体的化解方案。在化解过程中，充分听取当事人的意见和建议，尊重当事人的合法权益，做到依法依规、公平公正。同时，加强与患者及其家属的沟通交流，及时反馈处理进展情况，争取当事人的配合和信任。

5.加强应急管理，妥善处置突发事件

为有效应对可能发生的突发事件，我院制定了《医院突发事件应急预案》，成立了应急处置工作小组，明确了各成员的职责分工。定期组织应急演练，提高应急处置能力。在日常工作中，加强对重点部位和关键环节的监控，及时发现和消除安全隐患。一旦发生突发事件，应急处置工作小组迅速启动应急预案，及时到达现场进行处置。在处置过程中，坚持依法依规、冷静应对、及时控制的原则，妥善处理好突发事件，避免事态扩大。

二、取得的成效

1.矛盾纠纷数量明显减少

通过一年的努力，我院矛盾纠纷数量明显减少。与去年同期相比，医疗纠纷数量下降了[X]%，医患矛盾、职工内部矛盾等其他矛盾纠纷也得到了有效化解。这表明我院矛盾纠纷排查工作取得了显著成效，医院的和谐稳定局面得到了进一步巩固。

2.医患关系更加和谐

在矛盾纠纷排查化解过程中，我院注重加强与患者及其家属的沟通交流，积极解决患者的实际问题，赢得了患者的信任和支持。医患之间的理解和信任明显增强，医患关系更加和谐。患者对医院的满意度不断提高，今年患者满意度达到了[X]%以上。

3.医院形象得到提升

良好的医疗秩序和和谐的医患关系为医院的发展创造了有利条件。我院通过扎实有效的矛盾纠纷排查工作，解决了患者的实际问题，提高了医疗服务质量，树立了良好的医院形象。医院的社会声誉不断提升，吸引了更多的患者前来就医，为医院的可持续发展奠定了坚实的基础。

三、存在的问题

1.部分职工对矛盾纠纷排查工作认识不足

虽然我院通过多种形式开展了宣传教育活动，但仍有部分职工对矛盾纠纷排查工作的重要性认识不足，存在麻痹大意思想。在日常工作中，对一些潜在的矛盾纠纷隐患不够重视，未能及时发现和处理。

2.沟通协调能力有待提高

在矛盾纠纷排查化解过程中，部分工作人员的沟通协调能力有待提高。在与患者及其家属沟通时，缺乏耐心和技巧，不能有效倾听患者的诉求，导致矛盾纠纷不能及时得到化解。

3.矛盾纠纷排查工作的信息化水平较低

目前，我院矛盾纠纷排查工作主要依靠手工填写表格和人工汇总分析，信息化水平较低。这不仅增加了工作人员的工作量，而且容易出现数据不准确、信息不及时等问题，影响了矛盾纠纷排查工作的效率和质量。

四、下一步工作计划

1.加强宣传教育，