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导游政策题库及答案
单项选择题（每题2分，共20分）
1.导游人员的最高行为准则是什么？
A.服务热情
B.维护国家利益和民族尊严
C.熟悉景点
D.语言表达流利
2.旅游投诉的受理机构是？
A.公安局
B.旅游局
C.卫生局
D.食品药品监督管理局
3.导游人员进行宗教活动时，应遵循什么原则？
A.自由引导
B.严格禁止
C.有偿服务
D.尊重游客信仰
4.旅游安全应急预案中，首要任务是？
A.报告上级
B.保护游客
C.抢救伤员
D.调查原因
5.导游人员进行讲解时，应主要突出？
A.个人观点
B.景点特色
C.商业广告
D.历史背景
6.导游人员与旅游者发生争执时，应？
A.据理力争
B.回避问题
C.冷静处理
D.立即报告
7.旅游合同中，哪项是必须约定的？
A.旅游费用
B.旅游路线
C.旅游时间
D.旅游保险
8.导游人员进行讲解时，应注意？
A.语速过快
B.内容准确
C.持续插话
D.忽视游客
9.旅游突发事件中，导游人员应？
A.独自处理
B.团结游客
C.谣言传播
D.拒绝报告
10.导游人员的职业道德核心是？
A.个人利益
B.服务意识
C.贪婪心理
D.强制消费
多项选择题（每题2分，共20分）
1.导游人员的职责包括？
A.维护秩序
B.讲解景点
C.安排住宿
D.处理投诉
E.协调交通
2.旅游安全应急预案中，包括哪些内容？
A.应急队伍
B.应急物资
C.应急通讯
D.应急培训
E.应急演练
3.导游人员进行讲解时，应注意哪些方面？
A.语言表达
B.内容准确
C.情感投入
D.时间控制
E.环境适应
4.旅游投诉的处理程序包括？
A.受理投诉
B.调查取证
C.提出处理意见
D.送达答复
E.申诉处理
5.导游人员进行宗教活动时，应注意哪些原则？
A.尊重信仰
B.不得强迫
C.不得收费
D.不得宣传
E.不得干涉
6.旅游合同中，哪些内容是必须约定的？
A.旅游费用
B.旅游行程
C.旅游时间
D.旅游保险
E.旅游变更
7.导游人员进行讲解时，应突出哪些方面？
A.景点特色
B.历史背景
C.文化内涵
D.个人观点
E.商业广告
8.旅游突发事件中，导游人员应？
A.保持冷静
B.保护游客
C.及时报告
D.协助处理
E.个人冒险
9.导游人员的职业道德包括？
A.诚实守信
B.服务热情
C.维护利益
D.遵守法规
E.尊重游客
10.导游人员进行讲解时，应注意哪些技巧？
A.语速适中
B.内容生动
C.与游客互动
D.忽视游客
E.持续插话
判断题（每题2分，共20分）
1.导游人员可以随意变更旅游行程。
2.导游人员进行讲解时，可以插入个人观点。
3.旅游投诉的受理机构是旅游局。
4.导游人员进行宗教活动时，可以收取费用。
5.旅游安全应急预案中，保护游客是首要任务。
6.导游人员进行讲解时，应注意语速适中。
7.旅游合同中，旅游保险是必须约定的。
8.导游人员进行讲解时，可以忽视游客。
9.导游人员的职业道德核心是服务意识。
10.导游人员进行讲解时，应注意内容准确。
简答题（每题5分，共20分）
1.简述导游人员处理投诉的步骤。
2.简述导游人员进行讲解的技巧。
3.简述旅游安全应急预案的主要内容。
4.简述导游人员的职业道德规范。
讨论题（每题5分，共20分）
1.如何提高导游人员的讲解水平？
2.如何加强导游人员的职业道德建设？
3.如何完善旅游安全应急预案？
4.如何更好地处理导游与游客之间的矛盾？
答案
单项选择题
1.B
2.B
3.D
4.B
5.B
6.C
7.A
8.B
9.B
10.B
多项选择题
1.A,B,D,E
2.A,B,C,D,E
3.A,B,C,D,E
4.A,B,C,D,E
5.A,B,C,D,E
6.A,B,C,D,E
7.A,B,C
8.A,B,C,D
9.A,B,D,E
10.A,B,C
判断题
1.×
2.×
3.√
4.×
5.√
6.√
7.√
8.×
9.√
10.√
简答题
1.导游人员处理投诉的步骤：受理投诉、调查取证、提出处理意见、送达答复、申诉处理。
2.导游人员进行讲解的技巧：语速适中、内容生动、与游客互动、注意环境适应。
3.旅游安全应急预案的主要内容：应急队伍、应急物资、应急通讯、应急培训、应急演练。
4.导游人员的职业道德规范：诚实守信、服务热情、维护利益、遵守法规、尊重游客。
讨论题
1.提高导游人员的讲解水平：加强培训、积累知识、注重实践、不断创新。
2.加强导游人员的职业道德建设：强化教育、完善制度、严格管理、奖惩分明。
3.完善旅游安全应急预案：定期演练、更新物资、加强培训、协调联动。
4.更好地处理导游与游客之间的矛盾：加强沟通、换位思考、冷静处理、及时报告。
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