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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与谈判技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪种方式最能体现尊重对方（）

A.不断打断对方说话

B.倾听时眼神游移

C.积极回应并理解对方观点

D.用命令的语气与对方交谈

答案：C

解析：尊重是有效沟通的基础。积极回应并理解对方观点能够让对方感受到被重视，从而建立良好的沟通氛围。不断打断对方说话、倾听时眼神游移以及用命令的语气与对方交谈都会被视为不尊重的行为，影响沟通效果。

2.谈判过程中，双方都希望达到的目标是（）

A.一方完全满足另一方的需求

B.寻求双方都能接受的共赢方案

C.坚持自己的立场，不让步

D.尽可能争取更多的利益

答案：B

解析：谈判的目的是通过协商解决争议，实现合作共赢。双方都希望达到的目标是找到一个双方都能接受的共赢方案，而不是一方完全满足另一方，或者坚持自己的立场不让步。

3.非语言沟通中，以下哪种行为最能传递友好信息（）

A.双臂交叉

B.微笑

C.目光闪烁

D.身体后仰

答案：B

解析：微笑是非语言沟通中表达友好和善意的重要方式，能够拉近人与人之间的距离，营造轻松愉快的沟通氛围。双臂交叉、目光闪烁以及身体后仰通常被视为不友好或封闭的表现。

4.在进行谈判时，以下哪种策略最容易被对方识破（）

A.坚持己见，不轻易让步

B.使用虚假信息误导对方

C.真诚沟通，寻求共同点

D.保持冷静，理性分析

答案：B

解析：使用虚假信息误导对方是一种不道德的谈判策略，虽然可能在短期内取得效果，但很容易被对方识破，最终损害双方关系。坚持己见、真诚沟通和保持冷静都是正当且有效的谈判策略。

5.当沟通出现障碍时，首先要做的是（）

A.指责对方沟通能力不足

B.尝试理解对方的立场和观点

C.提高音量，让对方听清楚

D.中断沟通，避免冲突升级

答案：B

解析：当沟通出现障碍时，首先要做的是尝试理解对方的立场和观点，以便找到问题的根源。指责对方、提高音量或中断沟通都会加剧矛盾，不利于问题的解决。

6.在谈判中，以下哪种行为属于有效的倾听（）

A.不断思考如何反驳对方

B.专注听对方讲话，适时点头

C.时断时续地听，看看手机

D.趁对方停顿时插话提问

答案：B

解析：有效的倾听需要全神贯注地听对方讲话，并适时点头表示理解和支持。不断思考如何反驳、时断时续地听或趁对方停顿时插话提问都会干扰对方的表达，影响沟通效果。

7.人际沟通中，以下哪种技巧最能建立信任（）

A.经常使用幽默

B.保持诚实守信

C.强调自己的权威

D.不断恭维对方

答案：B

解析：诚实守信是建立信任的根本。在人际沟通中，保持诚实守信能够赢得他人的信任和尊重，从而建立长期稳定的关系。经常使用幽默、强调自己的权威或不断恭维对方都可能被视为不真诚的表现。

8.谈判过程中，以下哪种情况最适合采用妥协策略（）

A.双方利益完全一致

B.双方立场差距较大

C.时间紧迫，无法达成完美方案

D.一方实力远强于另一方

答案：C

解析：妥协策略适用于双方立场差距较大，但又有合作意愿的情况。当时间紧迫，无法达成完美方案时，通过妥协可以尽快达成协议，避免错过最佳时机。双方利益完全一致或一方实力远强于另一方时，通常不需要采用妥协策略。

9.在进行非语言沟通时，以下哪种行为最能传递自信（）

A.身体姿态松垮

B.眼神坚定

C.声音颤抖

D.抖动手指

答案：B

解析：眼神坚定是非语言沟通中表达自信的重要方式，能够增强对方的信任感。身体姿态松垮、声音颤抖或抖动手指通常被视为不自信的表现。

10.人际沟通中，以下哪种方式最能解决冲突（）

A.坚持自己的观点，让对方妥协

B.冷静分析问题，寻求双方都能接受的解决方案

C.将责任推给对方

D.避免与对方沟通，希望冲突自行消失

答案：B

解析：解决冲突的关键在于冷静分析问题，并寻求双方都能接受的解决方案。坚持自己的观点、将责任推给对方或避免沟通都是无效的解决冲突的方式，反而会加剧矛盾。

11.在沟通中，使用“我”开头的句子而不是“你”开头的句子，主要是为了（）

A.强调自己的观点

B.显得更加权威

C.减少对方的防御心理

D.让对话更加简洁

答案：C

解析：使用“我”开头的句子（例如“我感到……”、“我认为……”）可以将自己的感受和想法与对方的经验分离，从而减少对方的防御心理，更容易接受信息。而“你”开头的句子（例如“你错了”、“你应该……”）更容易引起对方的反感，导致沟通障碍。

12.谈判中，锚定效应指的是（）

A.谈判双方都固守自己的初始要求

B.一