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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与谈判技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，下列哪项不属于有效沟通的要素？（）

A.清晰的发送者意图

B.选择合适的沟通渠道

C.接收者积极反馈

D.发送者情绪化表达

答案：D

解析：有效沟通需要发送者有清晰的意图，选择合适的沟通渠道，并期待接收者的积极反馈。发送者情绪化表达会干扰信息的有效传递，导致沟通障碍。

2.下列哪种沟通方式最适合于传达复杂、详细的信息？（）

A.面对面会议

B.电子邮件

C.短信通知

D.电话沟通

答案：A

解析：面对面会议能够通过语言、表情和肢体语言等多种方式进行详细交流，最适合传达复杂、详细的信息。

3.在谈判中，下列哪项策略属于“原则性立场”的表现？（）

A.做出适当让步以达成协议

B.坚持己方要求，不轻易妥协

C.寻求双方都能接受的替代方案

D.利用时间压力迫使对方让步

答案：B

解析：原则性立场是指坚持自己的核心要求和立场，不轻易妥协。这种策略强调在关键问题上保持坚定。

4.谈判中使用的“锚定效应”是指？（）

A.谈判者利用最初提出的价格作为参考点

B.谈判者通过沉默迫使对方妥协

C.谈判者突然改变立场以制造压力

D.谈判者利用权威身份影响对方

答案：A

解析：锚定效应是指谈判中最初提出的信息（如价格）会对后续的谈判产生重大影响，成为双方判断的参考点。

5.在管理沟通中，下列哪项属于非语言沟通的范畴？（）

A.发送邮件内容

B.沟通时的语调变化

C.撰写报告措辞

D.接收信息的速度

答案：B

解析：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、语调变化等，而语调变化是典型的非语言沟通方式。

6.当沟通中出现误解时，下列哪种方法最有效？（）

A.忽视误解，继续沟通

B.直接指责对方理解错误

C.通过重复和澄清来确认信息

D.暂停沟通，等待情绪平复

答案：C

解析：当沟通出现误解时，应通过重复关键信息、使用不同表达方式或直接询问来澄清，确保双方理解一致。

7.在谈判中，下列哪项属于“利益导向”的表现？（）

A.固守己方预设的解决方案

B.关注双方的核心需求而非立场

C.利用对方的焦虑情绪施压

D.强调己方的谈判经验

答案：B

解析：利益导向的谈判关注双方真正的需求和利益，而非固守立场，目的是找到满足双方需求的解决方案。

8.管理沟通中的“反馈”是指？（）

A.发送者等待接收者的回应

B.接收者对信息内容的回应或行为表现

C.发送者调整沟通方式

D.沟通结束后进行总结

答案：B

解析：反馈是指接收者对发送的信息做出的回应，可以是口头或非口头的行为表现，是沟通循环的重要环节。

9.下列哪种谈判策略属于“共赢”思维？（）

A.通过威胁迫使对方接受条件

B.做出微小让步以显示诚意

C.寻找双方都能获得最大利益的方案

D.坚持己方立场，让对方让步

答案：C

解析：共赢思维的核心是寻找能够满足双方主要利益的解决方案，让双方都能从中获益。

10.在管理沟通中，书面沟通的主要优势是？（）

A.可以即时传递信息

B.便于记录和存档

C.可以通过语气强调重点

D.适合紧急情况

答案：B

解析：书面沟通具有便于记录和存档的优势，可以作为正式凭证或后续参考依据。

11.在管理沟通中，清晰、简洁的语言有助于？（）

A.增加沟通的复杂性

B.引发接收者的好奇心

C.提高信息传递的效率

D.显示发送者的专业水平

答案：C

解析：清晰、简洁的语言能够直接有效地传递信息，减少接收者的理解负担，从而提高沟通效率。过于复杂或冗长的表达容易造成误解或遗漏。

12.下列哪种沟通方式最适合于处理敏感或私人问题？（）

A.大型公开会议

B.小组讨论

C.私下面对面交流

D.即时消息群聊

答案：C

解析：私下面对面交流能够提供一个安全、私密的环境，让沟通双方都能更坦诚、深入地表达，适合处理敏感或私人问题。

13.谈判中“立场性立场”与“原则性立场”的主要区别在于？（）

A.前者关注具体条款，后者关注核心利益

B.前者灵活变通，后者固守要求

C.前者使用威胁，后者使用合作

D.前者注重时间，后者注重结果

答案：A

解析：立场性立场是指谈判者坚持具体的、固化的要求，而原则性立场则关注达成目标的核心利益和原则，更注重解决方案的可行性。

14.谈判中的“立场互换”技巧是指？（）

A.谈判者假装同意对方立场

B.谈判者提出与对方立场相似的要求

C.谈判者尝试理解并表达对方的立场和利益

D.谈判者利用对方的立场弱点进行攻击

答案：C

解析：立场互换技巧要求谈判者表现出