2025年人力资源管理师员工援助计划在应对公共卫生事件（如疫情）中的应用专题试卷及解析.pdfVIP

2025年人力资源管理师员工援助计划在应对公共卫生事件（如疫情）中的应用专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师员工援助计划在应对公共卫生事件

（如疫情）中的应用专题试卷及解析

2025年人力资源管理师员工援助计划在应对公共卫生事件（如疫情）中的应用专

题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在公共卫生事件中，员工援助计划（EAP）的首要目标是什么？

A、提高企业生产效率

B、维护员工心理健康

C、降低企业运营成本

D、优化组织结构设计

【答案】B

【解析】正确答案是B。在公共卫生事件中，员工援助计划的首要目标是维护员工心理

健康，因为突发公共卫生事件会给员工带来巨大的心理压力和恐慌情绪。A选项提高企

业生产效率是EAP的间接效果而非首要目标；C选项降低企业运营成本不是EAP的

核心目标；D选项优化组织结构设计与EAP的直接功能无关。知识点：EAP的基本目

标与功能。易错点：容易将EAP的间接效果（如提高生产效率）误认为其首要目标。

2、在疫情期间，EAP服务中最具针对性的心理干预措施是？

A、职业发展规划咨询

B、危机事件压力管理

C、家庭关系调解服务

D、职业生涯辅导

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机事件压力管理是针对突发公共卫生事件如疫情最具针对性

的心理干预措施，专门帮助员工应对突发事件带来的心理冲击。A选项职业发展规划咨

询和D选项职业生涯辅导更多关注长期职业发展；C选项家庭关系调解服务虽然重要，

但不是针对疫情这类公共卫生事件的最直接干预措施。知识点：EAP在不同情境下的

干预措施选择。易错点：容易混淆一般EAP服务与特殊情境下的针对性服务。

3、在实施EAP应对公共卫生事件时，企业HR应首先考虑的是？

A、服务提供商的专业资质

B、服务的成本效益分析

C、员工实际需求评估

D、服务实施的时间安排

【答案】C

【解析】正确答案是C。在实施EAP应对公共卫生事件时，企业HR应首先进行员工

2025年人力资源管理师员工援助计划在应对公共卫生事件（如疫情）中的应用专题试卷及解析2

实际需求评估，因为只有了解员工的真实需求，才能提供有针对性的服务。A选项服务

提供商的专业资质虽然重要，但应在需求评估之后考虑；B选项成本效益分析不是首要

考虑因素；D选项时间安排也应在需求明确后制定。知识点：EAP实施流程与需求导

向原则。易错点：容易忽视需求评估的重要性，直接关注实施细节。

4、疫情期间，EAP服务中最有效的沟通方式是？

A、面对面咨询

B、电话热线服务

C、电子邮件沟通

D、社交媒体互动

【答案】B

【解析】正确答案是B。在疫情期间，由于隔离和社交距离要求，电话热线服务成为EAP

中最有效的沟通方式，既能保证及时性，又能保护隐私。A选项面对面咨询在疫情期间

受到限制；C选项电子邮件沟通缺乏即时性；D选项社交媒体互动虽然便捷，但隐私保

护不足。知识点：特殊情境下EAP服务渠道选择。易错点：容易忽视疫情期间的特殊

限制，仍倾向于传统面对面服务。

5、在评估EAP应对公共卫生事件的效果时，最关键的指标是？

A、服务使用率

B、员工满意度

C、心理健康改善程度

D、成本节约金额

【答案】C

【解析】正确答案是C。在评估EAP应对公共卫生事件的效果时，最关键的指标是员工

心理健康改善程度，因为这是EAP服务的核心目标。A选项服务使用率只能反映参与

度而非效果；B选项员工满意度是主观感受，不直接反映实际改善；D选项成本节约金

额不是EAP在公共卫生事件中的主要评估指标。知识点：EAP效果评估的核心指标。

易错点：容易将过程指标（如使用率）误认为效果指标。

6、在公共卫生事件中，EAP服务应特别关注的高风险人群是？

A、高层管理人员

B、一线医护人员

C、新入职员工

D、即将退休员工

【答案】B

【解析】正确答案是B。在公共卫生事件中，一线医护人员是EAP服务应特别关注的高

风险人群，因为他们直接接触病毒，工作压力大，感染风险高，心理压力极大。A选项

高层管理人员虽然压力也大，但风险相对较低；C选项新入职员工和D选项即将退休

2025年人力资源管理师员工援助计划在应对公共卫生事件（如疫情）中的应用专题试卷及解析3

员工在疫情期间没有特殊高风险特征。知识点：EAP服务中的风险评估与重点人群识

别。易错点：容易忽视不同岗位在公共卫生事件中的风险差异。

7、在疫情期间，EAP服务中最具创新性的服务形式是？

A、团