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2025年人力资源管理师组织沟通与冲突管理专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师组织沟通与冲突管理专题试卷及解

析

2025年人力资源管理师组织沟通与冲突管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在组织沟通中，下列哪项属于正式沟通渠道的特点？

A、信息传递速度快

B、信息容易失真

C、具有权威性和规范性

D、沟通方式灵活多样

【答案】C

【解析】正确答案是C。正式沟通渠道具有权威性和规范性，是组织内官方认可的沟通

方式。A选项属于非正式沟通的特点；B选项是正式沟通的缺点之一，但不是特点；D

选项是非正式沟通的特点。知识点：组织沟通渠道类型。易错点：容易将正式沟通的特

点与非正式沟通的特点混淆。

2、在冲突管理中，“妥协”策略的适用情境是？

A、问题至关重要且必须坚持

B、时间紧迫需要快速决策

C、双方权力相当且目标重要

D、维持关系比解决问题更重要

【答案】C

【解析】正确答案是C。妥协策略适用于双方权力相当且目标都重要的情况，通过相互

让步达成共识。A选项适合对抗策略；B选项适合强制策略；D选项适合迁就策略。知

识点：冲突管理策略选择。易错点：容易混淆各种冲突管理策略的适用条件。

3、下列哪项是有效倾听的关键要素？

A、频繁打断对方表达

B、专注于非语言信息

C、只关注事实数据

D、快速给出解决方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。有效倾听需要关注非语言信息，如肢体语言、语调等，这些往

往传递真实情感。A选项会阻碍有效沟通；C选项忽略了情感和态度信息；D选项属于

解决问题阶段而非倾听阶段。知识点：沟通技巧中的倾听艺术。易错点：容易忽视非语

言沟通的重要性。

4、在跨部门沟通中，最常见的障碍是？

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A、技术设备不足

B、部门目标差异

C、员工个人能力

D、组织规模过大

【答案】B

【解析】正确答案是B。部门目标差异是跨部门沟通最主要的障碍，不同部门可能有不

同的优先事项和考核标准。A、C、D选项虽然也可能影响沟通，但不是最核心的障碍。

知识点：组织沟通障碍分析。易错点：容易将表面现象与根本原因混淆。

5、托马斯基尔曼冲突模型中，“合作”策略的特点是？

A、高度关注自己，低度关注他人

B、高度关注自己，高度关注他人

C、低度关注自己，高度关注他人

D、低度关注自己，低度关注他人

【答案】B

【解析】正确答案是B。合作策略强调双赢，既高度关注自己的利益，也高度关注他人

的利益。A选项是强制策略；C选项是迁就策略；D选项是回避策略。知识点：冲突管

理理论模型。易错点：容易混淆各种策略在二维模型中的位置。

6、在危机沟通中，最重要的原则是？

A、快速反应

B、信息保密

C、责任推卸

D、媒体回避

【答案】A

【解析】正确答案是A。危机沟通中，快速反应是最重要的原则，能够控制事态发展，减

少负面影响。B选项在危机初期可能适用但不是首要原则；C、D选项都是错误的做法。

知识点：危机沟通管理。易错点：在危机中容易采取回避或推卸责任的错误做法。

7、下列哪项属于建设性冲突的特征？

A、关注个人输赢

B、促进问题解决

C、破坏团队凝聚力

D、降低工作效率

【答案】B

【解析】正确答案是B。建设性冲突能够促进问题解决，带来创新和改进。A、C、D选

项都是破坏性冲突的特征。知识点：冲突类型与影响。易错点：容易将所有冲突都视为

负面的，忽视了建设性冲突的积极作用。

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8、在组织沟通中，“过滤”现象是指？

A、信息传递过程中的选择性加工

B、沟通渠道的物理限制

C、接收者的理解偏差

D、发送者的表达能力不足

【答案】A

【解析】正确答案是A。过滤是指信息在传递过程中，发送者有意或无意地选择性加工

信息，导致信息失真。B选项属于物理障碍；C选项属于解码障碍；D选项属于编码障

碍。知识点：沟通障碍类型。易错点：容易将各种沟通障碍的概念混淆。

9、在团队冲突管理中，最适合处理复杂问题的策略是？

A、强制

B、回避

C、合作

D