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银行客服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询银行卡挂失有效期是多久？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

2.银行转账一般多久到账？

A.实时

B.1小时

C.24小时

D.48小时

3.信用卡还款宽限期通常是？

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

4.重置银行卡密码收费吗？

A.收

B.不收

C.部分收

D.看情况

5.客服热线一般是？

A.95588

B.95533

C.95566

D.以上都有可能

6.银行理财产品收益计算方式是？

A.固定利率

B.浮动利率

C.两种都有

D.不确定

7.办理储蓄卡需要提供什么？

A.身份证

B.户口本

C.社保卡

D.驾驶证

8.网上银行登录密码忘记怎么办？

A.重置

B.找回

C.联系客服

D.以上都是

9.银行定期存款提前支取有损失吗？

A.有

B.没有

C.部分有

D.看银行规定

10.客服接到投诉首先要做的是？

A.记录

B.安抚

C.上报

D.解释

答案：1.C2.A3.B4.B5.D6.C7.A8.D9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行可以提供哪些服务？

A.储蓄

B.贷款

C.理财

D.保险

2.影响信用卡额度的因素有？

A.信用记录

B.收入情况

C.消费习惯

D.银行政策

3.银行账户类型有？

A.活期

B.定期

C.信用卡

D.储蓄账户

4.客户办理业务可能需要的材料有？

A.身份证

B.银行卡

C.业务申请表

D.工作证明

5.银行客服工作特点包括？

A.耐心解答

B.高效处理

C.熟悉业务

D.态度热情

6.常见的银行转账方式有？

A.网上银行

B.手机银行

C.ATM机

D.柜台

7.银行理财产品风险等级有？

A.低风险

B.中低风险

C.中风险

D.高风险

8.银行卡安全保障措施有？

A.密码

B.验证码

C.挂失

D.限额

9.客服与客户沟通技巧包括？

A.礼貌用语

B.倾听理解

C.准确回答

D.主动询问

10.银行定期存款期限有？

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.3年

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.银行客服不能转接其他部门。

A.对

B.错

2.信用卡逾期会影响个人信用。

A.对

B.错

3.所有银行理财产品收益都一样。

A.对

B.错

4.办理业务必须本人到银行柜台。

A.对

B.错

5.银行客服可以随意透露客户信息。

A.对

B.错

6.网上银行操作没有风险。

A.对

B.错

7.储蓄卡可以透支。

A.对

B.错

8.银行定期存款利率随存期变长而降低。

A.对

B.错

9.客服接到客户表扬不需要记录。

A.对

B.错

10.客户咨询问题必须马上给出答案。

A.对

B.错

答案：1.B2.A3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B

简答题（总4题，每题5分）

1.简述银行客服处理客户投诉的流程。

先安抚情绪，记录问题，分析原因，给出解决方案，跟进反馈。

2.如何向客户介绍银行理财产品？

介绍收益、风险、期限等要素，根据客户情况推荐。

3.银行卡被盗刷怎么办？

及时挂失，联系银行冻结账户，配合调查提供证据。

4.怎样提高客户对银行服务的满意度？

热情服务，高效解决问题，提供个性化建议。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升银行客服专业知识水平？

定期培训，组织学习交流，鼓励自主学习。

2.银行如何优化客户服务流程？

简化繁琐环节，利用科技提高效率，加强部门协作。

3.怎样增强客户对银行理财产品的信任？

透明信息披露，提供案例参考，专业解答疑问。

4.客服如何有效处理客户紧急问题？

保持冷静，快速判断，协调资源尽快解决。