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银行手机银行运营2025年培训试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内。每题1分，共20分）

1.根据最新的监管要求，银行在处理客户投诉时，对于可能涉及重大风险或违反法律法规的投诉，应在（）小时内完成初步核查。

A.4

B.8

C.12

D.24

2.在银行手机银行APP中，个人理财产品的风险等级由低到高通常依次为：一级（风险较低）、二级（风险一般）、三级（风险较高）、四级（风险很高）。某客户风险承受能力评级为C4（进取型），以下哪种理财产品其推荐风险等级最高可达到四级？

A.货币基金

B.中短债基金

C.混合基金

D.股票型基金

3.银行手机银行APP上线新功能或版本前，通常需要进行多轮测试，其中在真实用户环境中进行的测试属于？

A.单元测试

B.集成测试

C.系统测试

D.用户验收测试

4.以下哪项行为最符合银行手机银行个人信息保护的要求？

A.在公共WiFi下登录手机银行处理大额转账

B.将手机银行登录密码告知他人

C.定期修改并使用强密码，开启短信验证码二次验证

D.在社交平台分享手机银行操作截图

5.手机银行运营中，“用户活跃度”（DAU/MAU）指标主要反映了？

A.用户资产规模

B.用户付费意愿

C.用户对APP的粘性

D.用户注册增长速度

6.当客户通过手机银行反馈交易密码错误次数过多被锁定账户时，运营人员正确的处理优先级应该是？

A.立即尝试解锁，同时联系客户核实身份

B.立即联系风控部门评估风险

C.要求客户提供更多身份验证信息后解锁

D.告知客户需要等待24小时后重试

7.银行手机银行在进行反欺诈模型规则调整后，为了评估调整效果，通常会采用哪种方法？

A.立即全量上线观察实时数据

B.小范围灰度发布，对比实验组与对照组数据

C.仅关注模型准确率指标的提升

D.忽略短期的业务量波动

8.在处理客户关于手机银行费用收取的咨询时，运营人员首先应该？

A.告知客户所有可能的收费项目

B.询问客户具体产生了哪项费用

C.转接技术部门查询具体代码

D.告知客户该服务目前免费

9.“敏捷开发”在银行手机银行产品迭代中的核心优势在于？

A.完全一次性开发，快速上线

B.强调需求稳定，减少变更

C.快速响应市场变化和用户反馈

D.严格遵循瀑布模型，步步为营

10.手机银行运营中，监控“交易成功率”指标对于以下哪个方面最为关键？

A.用户拉新

B.风险控制

C.客户满意度

D.理财销售

11.银行手机银行APP中，“生活缴费”功能若出现批量失败问题，运营人员首先应检查？

A.前端用户界面显示

B.后台对账系统数据

C.对接第三方支付或公共服务平台的接口状态

D.客户端设备型号

12.根据监管要求，银行应对客户手机银行登录行为进行监控，以下哪项行为可能触发异常登录警报？

A.客户在常用地点、常用设备登录

B.客户使用正确的密码登录

C.客户在短时间内异地登录

D.客户登录后长时间未进行任何操作

13.在进行手机银行运营数据分析时，“用户留存率”指标主要衡量的是？

A.用户获取成本

B.用户活跃程度

C.用户对产品的忠诚度

D.用户交易频率

14.银行手机银行APP进行版本更新时，关于“灰度发布”描述正确的是？

A.新版本同时推送给所有用户

B.新版本只推送给少量核心用户

C.新版本先推送给特定用户群体，观察无异常后逐步扩大范围

D.灰度发布是内部测试阶段，不涉及真实用户

15.客户通过手机银行投诉某项功能不好用，运营人员在记录工单时，最重要的信息是？

A.客户的情绪表达

B.功能的具体名称和遇到的问题描述

C.客户的账号和联系方式

D.客户期望功能如何改进

16.银行手机银行运营中，关注“NPS”（净推荐值）指标有助于？

A.了解用户资产规模变化

B.评估用户推荐新用户的意愿

C.监控交易成功率

D.分析用户登录频率

17.对