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2025年房地产经纪人客户开发中的危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户开发过程中，当房地产经纪人遇到客户因房源信息不实而产生投诉时，首要的处理原则是？

A、立即向客户道歉并承诺赔偿

B、核实信息真实性后再回应

C、将责任推给信息提供方

D、暂时回避客户等待事件平息

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的首要原则是事实核查，在未确认信息真实性前贸然道歉可能扩大事态。A选项的过早承诺可能引发法律风险；C选项推卸责任会严重损害职业形象；D选项的回避态度会加剧客户不满。知识点：危机处理的基本原则。

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