2025年房地产经纪人客户体验与成交率提升专题试卷及解析.docxVIP

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2025-11-11 发布于天津
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2025年房地产经纪人客户体验与成交率提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪服务中，客户体验的核心要素是什么？

A、房源数量

B、经纪人佣金比例

C、客户需求满足度

D、公司品牌知名度

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户体验的核心在于是否能够准确理解并满足客户的需求，这是服务质量的根本体现。A选项房源数量是服务的基础资源，但不是体验的核心；B选项佣金比例是经纪人的收益问题，与客户体验无直接关系；D选项品牌知名度是吸引客户的因素，但体验好坏取决于实际服务过程。知识点：客户体验管理。易错点：容易