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职业院校旅游服务礼仪教学反思

一、教学基本信息

我所承担的这门《旅游服务礼仪》课程，是职业院校旅游管理专业的核心基础课，主要面向大二学生开设，每学期32课时（每周2次课）。教材选用的是行业认可度较高的《旅游服务礼仪实务》（第3版），内容涵盖旅游服务中的仪容仪表、接待流程、沟通技巧、突发情况处理等模块。授课班级共42人，学生多为19-20岁的中职升学或高中起点新生，他们对旅游行业有基础认知，但普遍缺乏实际服务经验，部分学生存在“礼仪就是‘端茶倒水’‘微笑问好’”的片面理解，也有少数学生因性格内向，对“主动表达”“肢体展示”有畏难情绪。

二、教学目标

课程设计初期，我结合《国家职业教育改革实施方案