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2025年四川机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·初级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在清洁卫生间时，应优先检查哪个区域？A.洗手台B.马桶C.浴缸D.镜子

A.洗手台

B.马桶

C.浴缸

D.镜子

【参考答案】B

【解析】马桶是卫生间最易滋生细菌的区域，需优先清洁消毒。其他区域可后续处理，避免交叉污染。

2、布草清洗后需经几道水漂洗才能达到卫生标准？A.1道B.2道C.3道D.4道

A.1道

B.2道

C.3道

D.4道

【参考答案】C

【解析】布草清洗至少漂洗3遍以去除残留洗涤剂和污渍，确保达到国家《住宿业布草清洗消毒卫生规范》要求。

3、客房温度调节建议为多少度？A.18℃B.20℃C.22℃D.24℃

A.18℃

B.20℃

C.22℃

D.24℃

【参考答案】C

【解析】根据《旅游饭店星级的划分与评定》，室温建议在22℃左右，过冷或过热均影响客人舒适度。

4、清洁地毯时，吸尘器滚刷应每平方米几次？A.1次B.2次C.3次D.4次

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

【参考答案】B

【解析】地毯清洁需至少两次滚刷吸尘，确保深层清洁。单次吸尘无法彻底去除顽固污渍。

5、客房发现客人过敏史后，应首先采取什么措施？A.更换床品B.通风C.联系医院D.检查空气

A.更换床品

B.通风

C.联系医院

D.检查空气

【参考答案】A

【解析】过敏原主要附着在床品中，立即更换并高温清洗是最有效措施，通风次之。

6、客房服务员发现电器冒烟应如何处理？A.自行拆卸B.关闭电源C.报告维修D.继续使用

A.自行拆卸

B.关闭电源

C.报告维修

D.继续使用

【参考答案】B

【解析】立即切断电源并报告，自行拆卸可能引发触电或火灾。

7、布草运输专用车应具备什么标识？A.餐饮专用B.医疗废物C.易燃品D.住宿布草

A.餐饮专用

B医疗废物

C.易燃品

D.住宿布草

【参考答案】D

【解析】专用车标识需明确用途，住宿布草运输需符合《道路运输车辆标识管理规定》。

8、客房清洁后需检查哪项设备？A.空调滤网B.冰箱温度C.浴缸排水D.所有设备

A.空调滤网

B.冰箱温度

C.浴缸排水

D.所有设备

【参考答案】C

【解析】浴缸排水功能是清洁后重点检查项，其他设备可后续巡检。

9、服务过程中发现客人受伤，应优先采取什么措施？A.拍照取证B.止血包扎C.立即送医D.询问原因

A.拍照取证

B.止血包扎

C.立即送医

D.询问原因

【参考答案】B

【解析】优先止血包扎控制伤情，再视情况送医或联系家属，避免二次伤害。

10、客房服务员在清洁布草时，应优先使用哪种消毒方式？

A.高温煮沸消毒

B.紫外线消毒

C.臭氧消毒

D.含氯消毒剂浸泡

【参考答案】B

【解析】紫外线消毒适用于布草体积大、高温易损伤的情况，且无化学残留，符合初级岗位安全规范。高温煮沸（A）不适用于丝绸等材质，臭氧（C）需专业设备，含氯剂（D）可能腐蚀纤维。

11、客房设备日常检查中，以下哪项属于一级检查内容？

A.水压测试

B.玻璃窗完整性

C.空调滤网更换

D.消防器材有效期

【参考答案】D

【解析】一级检查为安全类项目，消防器材有效期（D）直接影响应急响应能力。水压（A属二级维护，玻璃（B）属三级巡检，滤网（C）为设备清洁范畴。

12、布草清洗后需达到的pH值标准是？

A.5-7

B.8-9

C.10-11

D.12-13

【参考答案】A

【解析】pH值5-7为中性，符合人体皮肤敏感度要求。碱性过强（B/C/D）易导致皮肤干燥，但清洗剂通常调节至中性范围。

13、客房清洁剂配比错误可能导致的风险是？

A.清洁效果差

B.设备腐蚀

C.人员过敏

D.环境污染

【参考答案】B

【解析】过量清洁剂（B）会腐蚀金属配件，如水龙头、排水管。过敏（C）多因原液直接接触，（D）需通过环保处理。

14、布草分类中，以下哪类需单独清洗？

A.床单

B.毛毯

C.被套

D.枕套

【参考答案】B

【解析】毛毯（B）纤维较粗，藏污纳垢量多，需单独清洗避免交叉污染。其他选项属常规床品类。

15、客房防火检查中，以下哪项需每日记录？

A.灭火器压力值

B.烟雾报警器灵敏度

C.逃生通道标识清晰度

D.消防沙箱位置

【参考答案】A

【解析】灭火器压力值（A）每日需检测，其他选项属季度检查（B/C）或年度维护（D）。

16、客房服务流程中，送物服务应遵循的顺序是？

A.电梯→走廊→房间

B.房间→走廊→电梯

C.走廊→房间→电梯

D.电梯→房间→走廊

【参考答案】D

【解析】D选项符合动线优化原则，减少重复路线。电梯（D）优先用于重物运