电子税务系统运维署实施与优化管理.pdfVIP

论IT署实施

：

2019年5月，我作为公司系统规划与管理师主持了某自然人电子系统的运维

项目。该项目合同金额为235万元，合同工期为一年，主要对内容包括电子系统登录、

申报功能、领用、功能、移动办税等全部功能的日常、运行、版本升级和技

术支持，对机房服务器、虚拟化架构、系统等相应的技术支持，服务对象为系统

人员及使用平台的，保证系统的连续性和可用性。运维服务工作启动后，我按照ITSS

的要求,努力做好运维服务生命周期阶段的各项IT服务工作。本文以该运维服务项目为例，结

合项目团队工作期间的一些经验和做法，结合当下需要，针对电子税务运维特点，重

点对IT署实施进行了阐述，部署实施工作主要基于人员、技术、资源、过程四个要素

展开，包括部署实施计划、部署实施执行、部署实施验收。

正文：

2019年5月，我公司顺利中标了某自然人电子运维项目，我有幸作为公司

的系统规划与管理师主持了运维工作。运维合同总金额235万元，期限一年。电子是以

国家税务“放管服”五年计划为纲要，顺应国家发展需求依托互联网、移动互联网、大

数据、云计算、等技术，将服务从传统拓展到了电脑桌面、智能、自助

终端等方向，打造全流程服务体系的智慧平台。电子运维工作是建立全方位的巡检运维

工作体系，规范电子税务运维工作流程，对平台问题的处理进行全方位，高效快速解决在

巡检过程中发现的问题及风险，保障平台7×24小时的稳定、高效运行。具体需要包

含1.运维问题处理。依托金税工程运维服务管理平台开展运行、管理、问题处理、信

息发布、变更、补丁、公告等运维工作。通过接收及运

行中的问题，服务，对于操作问题直接进行解答，对当前无法彻底解决的问题要求统

一记录归档，并持续问题情况。2.日常运维管理。针对系统潜在风险和隐患进行预防性检

查和整改，对发现的故障进行及时处理并必要的性能调优。各类支撑硬件和软件系统的日

常，不仅包括CPU、内存、磁盘等。系统层面包括但不限于运行状态、性能、空间

等。同时对机房基础设施环境如空调、UPS、机房消防、防水、电缆等设备进行安全巡视。

由于运维项目涉及业务多，流程复杂，特别是该项目涉及到国家入库及时准确

入库，因此我采用了多种措施确保服务项目总目标的实现，尤其在IT署实施方面尤为

qualification(level)examination

OnITservice

deploymentand