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银行客服咨询试题题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户来电咨询银行卡挂失后能否解挂，正确答案是（）

A.随时都能解挂

B.挂失一定时间后才能解挂

C.部分情况可解挂，部分不可

D.需上级审批后解挂

答案：C

解析：银行卡挂失分为口头挂失和正式挂失等，口头挂失一般有效期较短，可解挂；正式挂失在未办理补卡等后续操作前可解挂，所以部分情况可解挂，部分不可。

2.银行客服热线一般是（）

A.95588

B.95533

C.95566

D.以上都有可能

答案：D

解析：不同银行有不同的客服热线，95588是工商银行客服热线，95533是建设银行客服热线，95566是中国银行客服热线等，所以以上都有可能。

3.客户询问定期存款提前支取的规定，以下正确的是（）

A.可以全额提前支取

B.不能提前支取

C.提前支取需支付高额手续费

D.部分提前支取只能一次

答案：A

解析：定期存款可以全额提前支取，只是提前支取可能会按照活期利率计算利息，并非不能提前支取，也不需要支付高额手续费，部分提前支取没有次数限制。

4.银行客服处理客户投诉时，首先应（）

A.记录投诉内容

B.向客户道歉

C.了解客户需求

D.上报领导

答案：C

解析：处理投诉要先了解客户需求，才能有针对性地解决问题，记录投诉内容在了解需求后进行，道歉不是首要的，上报领导一般在无法当场解决时后续进行。

5.客户咨询信用卡账单日，账单日是指（）

A.消费的日期

B.还款的日期

C.计算账单的日期

D.免息期的起始日

答案：C

解析：账单日是银行计算信用卡账单的日期，根据该日之前的消费情况生成账单，消费日期是实际消费时间，还款日期是还款截止日，免息期起始日与消费日有关。

6.银行客服为客户提供理财产品咨询时，应重点介绍（）

A.产品名称

B.收益情况

C.风险等级

D.以上都是

答案：D

解析：产品名称让客户了解是什么产品，收益情况关乎客户利益，风险等级能让客户知晓潜在风险，都应重点介绍。

7.客户询问网上银行转账限额，主要取决于（）

A.客户意愿

B.银行规定

C.账户余额

D.转账用途

答案：B

解析：网上银行转账限额是银行根据安全等多方面因素规定的，不是由客户意愿、账户余额或转账用途决定。

8.银行客服在与客户沟通时，应使用（）语言

A.专业、礼貌

B.随意、口语化

C.强硬、严肃

D.模糊、不确定

答案：A

解析：专业能准确解答客户问题，礼貌可提升客户满意度，随意口语化可能不够正式专业，强硬严肃易引起客户反感，模糊不确定无法解决客户疑问。

9.客户咨询银行营业时间，一般银行营业时间是（）

A.8:00-18:00

B.9:00-17:00

C.9:00-18:00

D.8:00-17:00

答案：B

解析：一般银行营业时间是9:00-17:00，不同银行或不同网点可能会有差异，但这是比较常见的时间段。

10.客户来电咨询贷款业务，银行客服应首先了解（）

A.贷款金额

B.贷款用途

C.客户收入情况

D.客户信用状况

答案：C

解析：客户收入情况是评估其还款能力的重要因素，在了解贷款业务时应首先了解，贷款金额、用途和信用状况后续再进一步了解。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行客服可以为客户提供的服务包括（）

A.账户信息查询

B.业务办理指导

C.投诉处理

D.理财建议

答案：ABCD

解析：银行客服能帮客户查询账户信息，指导业务办理流程，处理客户投诉，还能根据客户情况提供理财建议。

2.以下属于银行卡功能的有（）

A.存取现金

B.消费支付

C.转账结算

D.信用透支

答案：ABCD

解析：银行卡可用于在银行存取现金，在消费场所支付费用，进行不同账户间的转账结算，部分信用卡还能信用透支。

3.银行客服在解答客户关于利率问题时，需要说明的有（）

A.年利率

B.月利率

C.日利率

D.利率调整方式

答案：ABCD

解析：客户可能对年利率、月利率、日利率都有疑问，同时利率调整方式也会影响客户，都需要向客户说明。

4.客户咨询银行理财产品风险等级有（）

A.低风险

B.中低风险

C.中等风险

D.高风险

答案：ABCD

解析：银行理财产品风险等级一般分为低风险、中低风险、中等风险、中高风险和高风险等，这里包含了常见的几种。

5.银行客服处理客户咨询时，应具备的能力有（）

A.专业知识

B.沟通能力

C.问题解决能力

D.耐心倾听能力

答案：ABCD

解析：专业知识用于准确解答问题，沟通能力便于与客户交流，