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2025年初级营运主管考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种数据分析工具常用于营运数据处理？

A.PhotoshopB.ExcelC.WordD.PowerPoint

2.店铺营运中，库存周转率计算公式是？

A.销售成本/平均库存余额B.平均库存余额/销售成本

C.销售额/平均库存余额D.平均库存余额/销售额

3.顾客投诉处理的首要原则是？

A.维护公司利益B.快速解决C.让顾客满意D.分清责任

4.以下不属于营运成本的是？

A.员工工资B.商品采购成本C.店铺租金D.广告投入

5.若要提高店铺销售额，最直接有效的方法是？

A.降低价格B.增加商品种类C.提高顾客流量D.优化店铺布局

6.员工培训的最终目的是？

A.提升员工技能B.提高员工满意度C.提升工作绩效D.降低员工流失率

7.制定营运计划的第一步是？

A.市场调研B.设定目标C.分析现状D.制定策略

8.以下哪种促销方式对新顾客吸引效果较好？

A.会员积分B.满减活动C.赠品活动D.老带新奖励

9.营运过程中，数据分析的主要作用不包括？

A.发现问题B.预测趋势C.制定决策D.提升员工素质

10.店铺布局设计的关键是？

A.美观大方B.符合品牌形象C.方便顾客购物D.降低成本

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.营运主管日常工作内容包括（）

A.人员管理B.财务管理C.库存管理D.市场推广

2.提升顾客忠诚度的方法有（）

A.提供优质服务B.建立会员制度C.定期回访D.举办会员专属活动

3.影响店铺销售额的因素有（）

A.商品价格B.店铺位置C.员工服务态度D.竞争对手策略

4.有效的库存管理措施包括（）

A.定期盘点B.安全库存设定C.优化采购流程D.清理滞销库存

5.员工激励的方式有（）

A.物质奖励B.精神鼓励C.职业发展规划D.定期培训

6.店铺选址需要考虑的因素有（）

A.人流量B.周边配套设施C.租金成本D.竞争对手分布

7.数据分析可以帮助营运主管（）

A.了解顾客需求B.评估营销活动效果C.优化商品结构D.预测销售趋势

8.制定促销活动方案时需要考虑（）

A.活动目标B.活动时间C.活动预算D.活动形式

9.良好的店铺形象包括（）

A.整洁的店面环境B.合理的商品陈列C.统一的员工着装D.醒目的招牌

10.营运过程中与供应商沟通的要点有（）

A.商品质量B.交货时间C.价格谈判D.售后服务

三、判断题（每题2分，共10题）

1.营运主管只需要关注店铺内部运营，无需关心市场动态。（）

2.提高商品价格一定能增加利润。（）

3.员工培训是一次性的活动，不需要持续进行。（）

4.库存越多，越能满足顾客需求，对营运越有利。（）

5.处理顾客投诉时，应先倾听顾客诉求。（）

6.市场调研对制定营运策略作用不大。（）

7.制定营运计划不需要考虑预算。（）

8.促销活动的效果只看销售额是否增长。（）

9.店铺布局一旦确定就无需调整。（）

10.与供应商保持良好关系有助于营运顺利进行。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提高员工工作效率的方法。

答案：合理分配工作任务，明确职责；提供必要培训提升技能；建立有效激励机制；营造良好工作氛围，减少内耗。

2.如何进行有效的库存控制？

答案：设定安全库存，依据销售数据合理采购；定期盘点，掌握库存动态；及时清理滞销品，优化库存结构。

3.简述顾客投诉处理流程。

答案：热情接待倾听诉求，记录关键信息；核实情况分析责任；提出解决方案并与顾客沟通；跟进处理结果，反馈总结。

4.说明制定营运计划的主要步骤。

答案：先分析现状，包括市场、自身情况等；再设定明确可衡量目标；接着制定策略和具体行动计划；最后做好资源配置与预算安排。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在数字化时代，营运主管如何利用数据分析提升店铺业绩。

答案：利用数据分析顾客行为偏好，优化选品；分析销售趋势，合理安排库存；评估营销活动效果，调整策略；通过数据定位目标顾客，精准营销。

2.谈谈如何打造一支高效的营运团队。

答案：选拔合适人才，