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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交际技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，下列哪项是建立信任的基础？（）

A.场景布置

B.言语表达

C.非语言沟通

D.权力地位

答案：B

解析：言语表达是建立信任的基础，通过真诚、清晰、一致的言语，可以传递信任和尊重，从而建立良好的人际关系。场景布置、非语言沟通和权力地位虽然也能影响沟通效果，但不是建立信任的核心要素。

2.以下哪种沟通方式最容易被误解？（）

A.书面沟通

B.面对面沟通

C.电话沟通

D.即时通讯

答案：A

解析：书面沟通由于缺乏非语言线索，容易导致信息被误解。面对面沟通可以通过表情、语气等非语言线索来辅助理解，电话沟通可以通过语气来辅助理解，而即时通讯虽然也有一定误解的可能性，但通常在熟悉的人之间使用，误解相对较少。

3.在沟通中，倾听的重要性体现在哪里？（）

A.显示尊重和兴趣

B.控制话题方向

C.提高沟通效率

D.展示个人能力

答案：A

解析：倾听的重要性主要体现在显示尊重和兴趣。通过认真倾听，可以表达对对方的尊重和兴趣，从而建立良好的沟通氛围。控制话题方向、提高沟通效率和展示个人能力虽然也是沟通的目标，但不是倾听的核心价值。

4.人际沟通中的“反馈”是指什么？（）

A.沟通内容的重复

B.对沟通信息的回应

C.沟通技巧的展示

D.沟通氛围的营造

答案：B

解析：反馈是指对沟通信息的回应，可以是赞同、质疑、补充等，是沟通中不可或缺的环节。沟通内容的重复、沟通技巧的展示和沟通氛围的营造虽然也与沟通有关，但不是反馈的定义。

5.在处理冲突时，以下哪种策略最有效？（）

A.坚持己见

B.逃避冲突

C.合作解决

D.强制对方

答案：C

解析：合作解决冲突是最有效的策略，通过双方共同努力，找到满足双方需求的解决方案，可以建立更好的关系。坚持己见、逃避冲突和强制对方都可能导致冲突升级，不利于关系的维护。

6.非语言沟通包括哪些方面？（）

A.手势和表情

B.语音语调

C.空间距离

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通包括手势、表情、语音语调、空间距离等多个方面，这些非语言线索可以传递丰富的信息，对沟通效果有重要影响。

7.在团队沟通中，以下哪种行为不利于团队协作？（）

A.积极参与讨论

B.尊重他人意见

C.试图控制话题

D.提供建设性意见

答案：C

解析：试图控制话题不利于团队协作，会打击其他成员的积极性，阻碍信息的自由流动。积极参与讨论、尊重他人意见和提供建设性意见都是促进团队协作的重要行为。

8.沟通中的“同理心”是指什么？（）

A.理解对方的感受

B.认同对方的观点

C.支持对方的决定

D.质疑对方的动机

答案：A

解析：同理心是指理解对方的感受，通过换位思考，站在对方的角度来理解问题，是建立良好人际关系的重要能力。认同对方的观点、支持对方的决定和质疑对方的动机虽然也与沟通有关，但不是同理心的核心。

9.在书面沟通中，以下哪种方式可以提高沟通效果？（）

A.使用专业术语

B.语言简洁明了

C.大量使用图表

D.文字华丽优美

答案：B

解析：语言简洁明了可以提高书面沟通的效果，使信息更容易被理解和记忆。使用专业术语可能导致理解困难，大量使用图表可能使信息过于复杂，文字华丽优美虽然能提升美感，但不是沟通效果的关键。

10.在跨文化沟通中，以下哪种行为需要注意？（）

A.尊重文化差异

B.强调自身文化

C.忽视文化习俗

D.试图改变对方文化

答案：A

解析：跨文化沟通中需要注意尊重文化差异，通过了解和适应对方的文化习俗，可以避免误解，建立良好的沟通关系。强调自身文化、忽视文化习俗和试图改变对方文化都可能导致沟通失败，不利于跨文化交流。

11.在沟通中，为了确保信息被准确理解，应该怎么做？（）

A.只说对方感兴趣的话题

B.使用简洁明了的语言

C.尽量使用华丽的辞藻

D.频繁打断对方

答案：B

解析：使用简洁明了的语言可以确保信息被准确理解，避免歧义和误解。只说对方感兴趣的话题可能会忽略重要信息，尽量使用华丽的辞藻可能会使信息变得复杂难懂，频繁打断对方则是不礼貌且影响沟通效果的行为。

12.以下哪种行为不属于有效倾听的表现？（）

A.专注地看着对方

B.适时点头表示理解

C.在对方说话时思考自己的回应

D.中途打断对方提问

答案：D

解析：有效倾听要求专注、理解和回应。专注地看着对方、适时点头表示理解和在对方说话时思考自己的回应都是有效倾听的表现。中途打断对方提问则是不尊重对方，影响沟通的行为。

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