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旅游地接合同

一、合同主体及资质确认

旅游地接合同的签订主体需具备法定经营资格。甲方作为委托方，应为依法注册的旅游企业，持有有效的旅行社业务经营许可证，能够独立承担民事责任；乙方作为地接服务提供方，需具备当地旅游主管部门颁发的地接服务资质，拥有固定的经营场所、专业服务团队及符合行业标准的服务资源。双方应在合同签订前互相核验营业执照、资质证书等文件，确保合作主体的合法性与合规性。若甲方委托的旅游团队包含外籍游客或特殊群体，乙方还需额外提供对应语种服务能力证明或特殊服务资质文件。

二、服务内容与范围界定

地接服务内容需根据旅游团队性质明确划分。基础服务包括：提供符合行程要求的空调旅游车辆，确保车辆定期安检且驾驶员具备5年以上驾龄；安排三星级及以上标准酒店住宿，双人标准间需配备独立卫浴、24小时热水及免费WiFi；每日提供三餐服务，早餐需包含中西式选择，正餐应保证八菜一汤且符合食品安全标准。增值服务可涵盖：专业导游讲解服务（导游需持有国家导游资格证且熟悉当地文化历史）、景点门票提前预约、旅游意外险代购（保额不低于50万元/人）、行李托运协助等。对于特殊主题旅游团，如摄影团需配备专用摄影车辆及设备存放空间，研学团需安排专业讲师及实践活动场地，相关服务细节应作为合同附件单独列明。

三、服务质量标准规范

住宿服务需满足《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准，客房卫生需达到GB37488-2019《公共场所卫生指标及限值要求》，床品更换频率不低于每客一次。餐饮服务应符合《食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范》，餐具消毒记录保存不少于6个月，提供的团餐需明示食材来源及过敏原信息。交通服务需遵守《道路旅客运输及客运站管理规定》，单程行驶4小时以上的行程必须配备两名驾驶员轮换。导游服务质量应符合《导游服务规范》要求，讲解词需包含景点历史背景、文化内涵及安全提示，每日行程结束前需收集游客反馈并及时处理投诉。服务质量评估采用百分制考核，每月由甲方对乙方服务进行评分，连续两个月低于80分的，甲方有权单方面解除合同。

四、费用结算与支付方式

合同总费用由基础服务费、人数浮动费及特殊服务费三部分组成。基础服务费按每人每日280元计算（含住宿、餐饮、交通、导游服务），10人以上团队可享受9折优惠；人数浮动费针对实际出团人数与预订人数的差异，多退少补标准为：实际人数减少5%以内不退款，超过5%部分按每人每日200元退还；特殊服务费包括夜间行车补贴（22:00-6:00时段每小时加收100元）、节假日附加费（春节/国庆期间上浮30%）、特殊餐饮定制费（如清真餐每人每日加收30元）。支付方式采用334模式：合同签订后3个工作日内支付30%预付款，团队抵达当地后支付30%进度款，行程结束后7个工作日内结清剩余40%尾款。乙方需在收到款项后5个工作日内开具等额增值税专用发票。

五、行程变更与合同解除

甲方提出行程变更的，需提前7个工作日书面通知乙方，变更内容涉及景点增减的，按实际发生费用多退少补；变更住宿标准的，五星级酒店按原标准上浮50%收费，经济型酒店按原标准下调30%。乙方因不可抗力需调整行程的，应在事发后2小时内通知甲方，并提供政府部门出具的不可抗力证明，调整方案需保证核心景点不变且游览时间不少于原计划的80%。甲方取消合同的，提前15日通知的扣除10%预付款作为违约金，提前7-14日通知的扣除30%预付款，不足7日通知的扣除50%预付款。乙方取消合同的，需双倍返还预付款，并承担甲方已产生的机票退票损失（以航空公司实际扣费为准）。

六、违约责任与赔偿机制

甲方逾期支付款项的，每逾期一日按未付金额的0.05%支付违约金，逾期超过15日的，乙方有权暂停服务。乙方提供的酒店标准低于合同约定的，应按每人每晚100元进行赔偿；餐饮出现食品安全问题导致游客就医的，乙方需承担全部医疗费用及误工费（按200元/人/天计算）；导游擅自增加购物点的，每次向甲方支付2000元违约金；车辆故障导致行程延误超过3小时的，应退还当日交通费用并赔偿20%合同总额。因乙方过错造成游客人身伤害的，赔偿范围包括医疗费、护理费、交通费、残疾赔偿金等，最高赔偿限额为50万元/人；造成财产损失的，按实际损失额赔偿，但最高不超过1万元/人。

七、安全责任与应急处理

乙方需建立安全生产责任制，配备专职安全管理人员，每月组织驾驶员安全培训不少于2次。旅游车辆必须安装GPS定位系统及行车记录仪，数据保存不少于30天。乙方应为每个团队配备急救箱（含常用药品及急救设备），导游需具备基础急救知识并持有红十字会急救证书。发生突发事件时，乙方应启动三级应急响应：一般事件（如游客轻微擦伤）由导游现场处理并24小时内书面报告；较大事件（如食物中毒）需立即拨打120急救电话，同时通知甲方负责人及当地旅游主管部门；重大事件（