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2025年事业单位面试全真模拟题：人际交往能力训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你作为单位办公室的一名工作人员，在上班时间发现一位老同事情绪很低落，并且对近期单位里发生的一些变化表现出不满，影响到他正常的工作状态，你会如何处理？

第二题

你单位准备组织一次面向服务对象的公益活动，负责活动策划的A部门和小型宣传的B部门在工作对接上出现了一些分歧，导致活动方案迟迟无法定稿，影响了活动筹备的进度，作为单位协调部门的一员，你将如何协调A、B两个部门？

第三题

在一次团队项目汇报会上，你负责的部分得到了领导的高度肯定，但你的一个合作同事负责的部分被领导指出了几处不足，该同事当场显得有些难堪，不再说话，影响了会议的继续进行，你会如何处理这个场面？

第四题

你和小王是同一个项目组的同事，最近因为项目进度压力大，两人在工作方法上产生了一些分歧，并且彼此之间有些不愉快，影响了团队的工作氛围，为了推进项目，领导安排你们两人去参加一个外部培训，促进沟通，你将如何与小王相处，并利用这次培训机会改善你们之间的关系？

第五题

你作为单位人事部门的工作人员，在组织员工进行年度绩效考核时，发现一位平时工作表现不错的员工，在同事的评价环节得到了比较负面的评价，导致其绩效等级不理想，该员工情绪激动，找到你理论，你会如何处理？

试卷答案

第一题解析思路

1.表明关心，了解情况：首先要主动关心老同事，选择合适的时机进行私下沟通，耐心倾听他的抱怨和不满，了解具体原因，避免急于评判。

2.分析原因，表示理解：分析老同事不满的原因，可能是对单位变化的不适应，如政策调整、流程变更、新人加入等。表示理解他的感受，肯定他过去的贡献。

3.解释说明，疏导情绪：如果是单位政策或决策问题，在允许的范围内进行客观解释，说明单位做出变化的原因和考虑，帮助他理解。同时，引导他关注积极方面，疏导他的负面情绪。

4.提供支持，帮助融入：询问他是否需要帮助，例如提供相关政策的解读材料，或者帮助他学习新的工作流程。鼓励他积极适应变化，融入新的工作环境。

5.关注工作，持续跟进：确保他的情绪得到缓解后，帮助他尽快恢复工作状态，并持续关注他的情况，提供必要的支持。

第二题解析思路

1.了解分歧，查明原因：主动与A、B两个部门的负责人及相关人员沟通，分别了解双方在方案对接上的具体分歧点，以及产生分歧的原因，是目标理解不同、资源分配问题，还是工作习惯差异等。

2.归纳总结，寻求共识：将双方的诉求和理由进行归纳总结，找出分歧的核心问题，并组织A、B部门负责人进行一次沟通协商会议。

3.明确目标，统一认识：在会议上，首先强调活动的重要性和共同目标，引导双方从活动整体利益出发，统一认识，消除误解。

4.协调方案，兼顾各方：基于共同目标和双方意见，协助制定一个兼顾A、B部门需求的优化方案，或者在方案中明确各自职责和协作细节，明确时间节点和责任人。

5.跟进落实，督促协作：方案确定后，跟进两个部门的方案执行情况，协调解决可能出现的新的问题，确保活动筹备工作顺利进行。

第三题解析思路

1.保持冷静，控制局面：首先保持镇定，不要被现场气氛影响，用温和的语气和姿态缓和会议气氛，可以简单表扬一下已经汇报的部分，为后续处理创造空间。

2.关注同事，给予鼓励：将目光转向那位难堪的同事，用眼神或简单的话语给予鼓励，表明理解他的处境，示意他稍作准备或稍后解释。

3.转移焦点，了解情况：可以适时将话题引导到其他方面，或者直接询问领导对该部分的具体意见，了解需要修改的关键点，避免让该同事长时间处于尴尬状态。

4.会后沟通，提供支持：会后，找一个合适的机会，单独与这位同事沟通，肯定他的工作成绩，诚恳地指出领导意见的具体方面，帮助他分析原因，并表达愿意提供帮助的态度。

5.引导积极，着眼大局：引导他不要过于在意暂时的尴尬，将注意力放在如何改进工作成果上，强调团队目标和集体荣誉感。

第四题解析思路

1.坦诚沟通，化解误解：首先主动与小王进行一次坦诚的沟通，承认彼此在工作压力下可能存在沟通不畅或误解，表达改善关系的意愿。

2.换位思考，理解差异：在沟通中，引导双方换位思考，理解对方的工作方法和想法，认识到分歧是正常的，关键在于如何解决。

3.寻求共识，明确分工：利用这次外部培训的机会，在培训前与小王共同制定培训期间的交流计划，明确希望从培训中学习什么，以及如何将所学应用到项目中。

4.积极互动，建立信任：在培训过程中，主动与小王交流学习心得，分享彼此的见解，积极参与小组讨论，展现合作态度，逐步建立信任。

5.实践应用，巩固关系：培训结束后，将培训所学应用到项目中，