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2025年国家开放大学《企业公共关系管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业公共关系管理的核心是（）

A.营造良好的外部环境

B.提升企业内部凝聚力

C.建立与维护企业与公众之间的良好关系

D.制定企业的营销策略

答案：C

解析：企业公共关系管理的核心在于处理企业与公众之间的关系，通过有效的沟通和互动，建立信任，塑造形象，为企业发展创造良好的外部环境。其他选项虽然也是企业管理的重要内容，但并非公共关系管理的核心。

2.公共关系策划的首要步骤是（）

A.评估效果

B.确定目标

C.选择媒介

D.制定预算

答案：B

解析：公共关系策划是一个系统性的过程，首先要明确策划的目标，只有目标明确，才能有针对性地进行后续的策划工作，如选择媒介、制定预算、评估效果等。

3.在公共关系活动中，最基本、最核心的要素是（）

A.信息

B.传播

C.公众

D.媒体

答案：C

解析：公共关系活动的目的是与公众建立良好的关系，公众是公共关系活动的对象和主体，是公共关系最基本、最核心的要素。信息、传播、媒体都是为了更好地与公众沟通而服务的。

4.企业处理与媒体关系的主要目的是（）

A.控制媒体报道内容

B.获取新闻稿的发布机会

C.建立与维护良好的媒体关系，争取媒体的理解和支持

D.通过媒体抬高企业知名度，不考虑事实

答案：C

解析：企业处理与媒体关系的主要目的是建立与维护良好的媒体关系，争取媒体的理解和支持，通过媒体的传播来树立良好的企业形象，而不是控制媒体报道内容或通过媒体进行虚假宣传。

5.企业危机公关的首要原则是（）

A.尽快恢复生产

B.信息公开透明

C.推卸责任

D.密切关注竞争对手反应

答案：B

解析：在危机公关中，信息公开透明是首要原则，只有及时、准确、透明地发布信息，才能赢得公众的理解和信任，避免谣言和猜测的传播，有利于危机的解决。

6.企业公共关系活动的效果评估主要从哪些方面进行（）

A.财务指标

B.传播指标

C.公众指标

D.以上都是

答案：D

解析：企业公共关系活动的效果评估是一个综合性的过程，需要从财务指标、传播指标、公众指标等多个方面进行评估，以全面了解公共关系活动的效果。

7.在公共关系工作中，推是指（）

A.通过媒体传播企业信息

B.举办各种公关活动吸引公众关注

C.通过各种手段将企业信息推向公众

D.与政府官员建立联系

答案：C

解析：在公共关系工作中，推是指通过各种手段将企业信息推向公众，让公众了解企业。拉则是指通过各种手段吸引公众关注企业。

8.企业内部公共关系的主要对象是（）

A.股东

B.员工

C.供应商

D.客户

答案：B

解析：企业内部公共关系的主要对象是员工，因为员工是企业最重要的资源，良好的内部公共关系可以提升员工的凝聚力和工作效率，有利于企业的长远发展。

9.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集公众对企业的不满意见

B.了解公众对企业的认知和态度

C.为公共关系策划提供依据

D.替代市场调研

答案：C

解析：公共关系调查的主要目的是了解公众对企业的认知和态度，为公共关系策划提供依据，而不是收集公众的不满意见或替代市场调研。

10.在公共关系活动中，最需要注重的道德原则是（）

A.自私自利

B.实用主义

C.诚实守信

D.强调竞争

答案：C

解析：在公共关系活动中，最需要注重的道德原则是诚实守信，只有诚实守信，才能赢得公众的信任，建立良好的公共关系。自私自利、实用主义、强调竞争都不是公共关系活动应该遵循的道德原则。

11.企业公共关系部与其他部门的关系最突出的特点是（）

A.行政上的领导与被领导关系

B.经济上的独立核算关系

C.工作上的协作与配合关系

D.目标上的完全一致性关系

答案：C

解析：企业公共关系部虽然与其他部门有工作上的联系，但通常没有行政上的领导与被领导关系，也不是独立核算的部门，各部门的目标可能存在差异，因此最突出的特点是工作上的协作与配合关系。

12.企业识别系统（CIS）的核心是（）

A.企业文化

B.企业理念

C.企业行为

D.企业视觉形象

答案：B

解析：企业识别系统（CIS）是将企业的各种无形资源转化为有形资产的过程，其核心是企业理念，因为企业理念是企业文化的精髓，也是指导企业行为和塑造企业视觉形象的基础。

13.企业公共关系部在企业组织中通常处于（）

A.独立地位

B.从属地位

C.协调地位

D.领导地位

答案：C

解析：企业公共关系部在企业组织中通常处于协调地位，它需要协调企业内部各部门与外部公众的关系，促进企业内部团结，维护企业的良