2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪项是建立信任的基础？（）

A.场面控制

B.言语表达

C.倾听能力

D.表现能力

答案：C

解析：倾听能力是建立信任的关键因素。通过认真倾听对方，可以表现出尊重和理解，从而增强信任感。场面控制、言语表达和表现能力虽然也很重要，但相比之下，倾听能力更能体现对对方的关注和真诚，是建立信任的基础。

2.以下哪种沟通方式最适合传递复杂的信息？（）

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.短信沟通

答案：A

解析：面对面沟通是最适合传递复杂信息的沟通方式。这种方式可以通过语言、表情、肢体语言等多种方式进行交流，能够更全面、准确地传递信息，避免误解和歧义。电话沟通虽然也能传递复杂信息，但缺乏非语言信息的支持，容易产生误解。电子邮件沟通适合传递正式、详细的文本信息，但对于复杂信息的传递不如面对面沟通直观和高效。短信沟通则更适合传递简短、紧急的信息。

3.在协商过程中，以下哪种策略最容易被对方接受？（）

A.坚持己见，不容协商

B.强调共同利益，寻求双赢

C.使用威胁手段，强迫对方让步

D.拖延时间，等待对方妥协

答案：B

解析：强调共同利益，寻求双赢的协商策略最容易被对方接受。这种方式能够让对方感受到你的诚意和合作意愿，从而更愿意进行协商和妥协。坚持己见、使用威胁手段和拖延时间等策略都容易引起对方的反感和抵触，不利于协商的顺利进行。

4.以下哪种行为不属于非语言沟通？（）

A.微笑

B.沉默

C.言语表达

D.肢体语言

答案：C

解析：言语表达属于语言沟通，而非语言沟通是指通过非语言的方式传递信息，包括微笑、沉默、肢体语言等。微笑可以传递友好、积极的情绪；沉默可以传递思考、尊重或拒绝等含义；肢体语言可以传递态度、情感和意图等信息。因此，言语表达不属于非语言沟通。

5.在沟通中，以下哪种技巧可以帮助你更好地理解对方？（）

A.主动打断

B.反复确认

C.表现冷漠

D.预设答案

答案：B

解析：反复确认是帮助理解对方的沟通技巧。通过不断地重复或确认对方的观点，可以确保自己正确理解了对方的意图，避免误解和歧义。主动打断会打断对方的思路，影响沟通效果；表现冷漠会让对方感到不被尊重，不利于沟通；预设答案会限制自己的思考，难以真正理解对方。

6.在协商过程中，以下哪种态度最容易导致僵局？（）

A.合作

B.竞争

C.平衡

D.参与

答案：B

解析：竞争的态度最容易导致协商僵局。竞争意味着双方都试图赢得，而不是寻求共同利益，这会导致双方互相攻击、互相让步，难以达成协议。合作、平衡和参与的态度都更注重双方的共同利益和协商，有利于达成共识。

7.在人际沟通中，以下哪种行为最容易破坏信任？（）

A.诚实守信

B.欺骗隐瞒

C.积极倾听

D.尊重他人

答案：B

解析：欺骗隐瞒最容易破坏信任。信任是建立在诚实和可靠的基础上的，一旦被欺骗或隐瞒，信任就会受到严重破坏，难以修复。诚实守信、积极倾听和尊重他人都是建立和维护信任的重要行为。

8.在沟通中，以下哪种方式最适合传递情感？（）

A.书面沟通

B.面对面沟通

C.电话沟通

D.电子邮件沟通

答案：B

解析：面对面沟通最适合传递情感。这种方式可以通过表情、眼神、肢体语言等多种方式传递情感，能够更真实、更准确地表达自己的感受，避免误解和歧义。书面沟通、电话沟通和电子邮件沟通虽然也能传递情感，但缺乏非语言信息的支持，容易产生误解和歧义。

9.在协商过程中，以下哪种技巧可以帮助你更好地控制局面？（）

A.积极倾听

B.引导话题

C.保持沉默

D.表达观点

答案：B

解析：引导话题是帮助控制协商局面的技巧。通过引导话题，可以将讨论引向自己熟悉的领域或对自己有利的方向，从而更好地控制协商的进程和结果。积极倾听、保持沉默和表达观点虽然也很重要，但相比之下，引导话题更能直接地影响协商的走向和结果。

10.在人际沟通中，以下哪种能力最为重要？（）

A.言语表达能力

B.倾听能力

C.场面控制能力

D.表现能力

答案：B

解析：倾听能力在人际沟通中最为重要。倾听不仅是一种被动的接收信息的行为，更是一种主动的理解、回应和反馈的过程。通过倾听，可以更好地理解对方的意图和需求，建立信任和共识，促进沟通的有效性。言语表达能力、场面控制能力和表现能力虽然也很重要，但它们都需要建立在良好的倾听能力的基础上，才能发挥最大的作用。

11.在人际沟通中，有效反馈的关键在于（）

A.及时性

B.独立性

C.强