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电子商务公共平台商家入驻协议

引言

电子商务公共平台（以下简称“平台”）作为连接商家与消费者的重要桥梁，其规范运作离不开明确的规则与双方的共同遵守。商家入驻协议作为界定平台与入驻商家（以下简称“商家”）权利义务、规范经营行为的核心法律文件，对维护公平竞争的市场秩序、保障消费者合法权益及促进电子商务行业健康发展均具有至关重要的意义。本协议旨在为平台与商家之间建立清晰、公平、可持续的合作关系提供框架性指引。商家在申请入驻平台前，应仔细阅读并充分理解本协议的全部条款，一旦提交入驻申请并获得平台审核通过，即视为商家已接受本协议的约束。

一、定义与释义

1.平台方：指运营和管理本电子商务公共平台的法律实体。

2.商家：指符合本协议约定条件，经平台审核通过，在平台上开设店铺并从事商品销售或服务提供的自然人、法人或其他组织。

3.平台规则：指平台方不时发布、修订并公示于平台网站或商家后台的，与商家入驻、经营、管理、服务等相关的各项规则、规范、通知、公告、指引等的统称。

4.商品/服务：指商家在平台上展示、销售的各类有形商品、无形商品及提供的各类服务。

5.订单：指消费者通过平台向商家购买商品或服务而产生的交易指令。

6.用户：指所有使用平台服务的自然人、法人或其他组织，包括但不限于消费者。

二、入驻条件与流程

1.入驻条件：商家申请入驻平台，应满足以下基本条件：

*具备合法的经营主体资格，能够提供平台要求的相关资质证明文件（如营业执照、相关行业许可证等）；

*拥有符合国家法律法规及平台规则要求的商品或服务；

*同意并遵守本协议及平台各项规则；

*具备完善的售后服务能力和相应的物流配送体系（如适用）；

*平台规定的其他入驻条件。

2.入驻流程：

*商家在线提交入驻申请及相关资质文件；

*平台对商家提交的申请及资质文件进行审核，审核周期由平台根据实际情况确定；

*审核通过后，商家应按照平台指引完成账户注册、协议签署（包括本协议及可能的附属协议）、店铺信息设置等事项；

*平台根据商家选择的店铺类型及服务内容，开通相应的店铺功能；

*商家完成商品上架等准备工作后，店铺即可正式运营。

三、双方的权利与义务

1.平台的权利与义务：

*权利：

*依据本协议及平台规则，对商家的入驻申请进行审核，决定是否准予入驻；

*对商家在平台的经营行为进行监督、管理，包括但不限于对商品信息、交易行为、售后服务等进行检查；

*按照本协议约定及公示的收费标准向商家收取相关服务费用；

*对于违反本协议或平台规则的商家，有权依据相关规定采取警告、商品下架、限制店铺功能、暂停账户、终止合作等处理措施；

*法律、法规规定及本协议约定的其他权利。

*义务：

*按照本协议约定为商家提供平台技术服务及店铺运营所需的基础功能支持；

*维护平台正常的交易秩序，保障交易系统的稳定运行；

*对商家的商业秘密及用户信息等数据予以保密，但法律法规另有规定或经商家/用户同意的除外；

*建立健全消费者权益保护机制，协助处理商家与用户之间的交易纠纷；

*遵守国家有关电子商务及互联网信息服务的相关法律法规，公示必要的平台信息。

2.商家的权利与义务：

*权利：

*在平台开通的店铺内展示、销售商品或提供服务；

*按照本协议约定使用平台提供的各项服务及功能；

*对平台的服务提出改进建议；

*法律、法规规定及本协议约定的其他权利。

*义务：

*提供真实、准确、完整的入驻信息及资质文件，并对其真实性、合法性负责；

*严格遵守国家法律法规及平台规则，诚信经营，保证所售商品或服务的质量，不销售假冒伪劣商品，不提供虚假服务；

*及时、准确地上架商品信息，确保商品描述与实际商品相符，包括但不限于品名、规格、价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份、生产日期、有效期限等；

*按照订单约定及时发货，提供符合行业标准的物流服务，并对物流过程中的商品安全负责（如适用）；

*建立完善的售后服务体系，及时响应并妥善处理用户的咨询、投诉及退换货要求；

*按照平台规定的方式与用户进行交易结算，不得绕过平台进行私下交易；

*按时足额向平台支付各项服务费用；

*保护用户个人信息，不得非法收集、使用、泄露或出售用户信息；

*独立承担因经营活动产生的一切税费及相关费用，并自行处理与税务机关的对接事宜；

*未经平台书面许可，不得将其在本协议项下的权利或义务转让给第三方。

四、平台服务与费用

1.平台服务内容：平台为商家提供的服务可能包括但不限于：店铺开设与维护、商品信息发布与