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视频监控系统售后服务承诺书

致：[客户单位名称]

感谢贵单位对我司的信任与支持，选择我司提供的视频监控系统解决方案。为确保贵单位所购视频监控系统能够长期、稳定、高效地运行，保障系统功能的持续发挥，我司郑重作出以下售后服务承诺，作为双方合同的重要补充，并愿接受贵单位的监督与考核。

一、服务目标与原则

1.系统稳定运行保障：致力于通过专业的技术支持和及时的维护服务，最大限度减少系统故障downtime，确保监控系统7x24小时（如系统设计支持）的稳定运行。

2.快速响应与高效解决：建立健全的售后服务快速响应机制，确保对客户的服务请求和故障报告给予及时回应，并高效解决问题。

3.透明化服务流程：服务过程公开透明，与客户保持良好沟通，及时反馈进展，确保客户对服务内容和状态有清晰了解。

4.持续优化与提升：根据客户需求及技术发展，持续优化服务内容，提供系统升级、技术咨询等增值服务，助力客户系统效能最大化。

二、服务内容与范围

（一）保修期内服务承诺

1.保修期限：自系统最终验收合格之日起，提供为期[请在此处填写具体保修期限，例如：自系统最终验收合格之日起X年]的免费保修期。

2.硬件故障处理：保修期内，凡属系统设备本身质量问题或安装调试不当造成的故障，我司将免费提供维修或更换服务。对于关键设备，将根据实际情况提供备用设备支持，以减少系统中断时间。

3.软件故障处理：保修期内，对于系统软件（含操作系统、数据库、监控管理平台软件等）出现的非人为因素故障，我司将免费提供诊断、修复及版本升级服务。

4.系统运行保障：定期（具体周期可协商，如每季度或每半年）对系统进行预防性巡检，包括设备运行状态检查、性能优化、日志分析等，及时发现并排除潜在隐患。

5.技术支持响应：

*电话/远程支持：工作时间内，提供7x[请在此处填写工作小时数，例如：8]小时电话技术支持热线。对于一般性技术问题或可远程解决的故障，工程师将通过电话指导或远程协助方式在[请在此处填写响应时间，例如：X个工作小时内]予以解决或提供明确解决方案。

*现场支持：对于电话或远程支持无法解决的故障，或客户提出的紧急现场服务需求，我司承诺在接到书面或电话通知后，市区范围内[请在此处填写到达现场的时间承诺，例如：X小时内]、远郊地区[请在此处填写到达现场的时间承诺，例如：Y小时内]派遣专业工程师抵达现场进行处理。

6.备品备件供应：我司将建立常用备品备件库，确保在保修期内为客户提供及时的备件更换服务。

（二）保修期外服务承诺

1.终身维护服务：保修期结束后，我司仍将提供持续的有偿维护服务，具体服务方式及费用可根据客户需求另行协商并签订维护合同。

2.服务内容：保修期外的服务内容包括但不限于故障诊断与修复、系统保养、技术咨询、软硬件升级、备品备件供应等，所有服务将坚持合理收费、透明报价的原则。

3.优惠条款：对于长期合作的客户，在保修期外的备品备件供应及服务费用方面，我司将提供一定比例的优惠。

（三）技术支持与培训

1.技术咨询：提供7x[请在此处填写工作小时数，例如：8]小时的技术咨询服务，解答客户在系统使用、管理、维护过程中遇到的各类技术问题。

2.操作培训：在系统交付使用后，根据客户需求，提供不少于[请在此处填写培训次数或时长]次的免费操作使用及日常维护培训，确保客户方相关人员能够熟练掌握系统的基本操作和简单故障排查。

3.文档支持：提供完整的系统技术文档、操作手册、维护手册等资料，并根据系统变更情况及时更新。

（四）其他增值服务（可选）

1.系统升级评估与建议：定期对客户系统进行评估，根据技术发展趋势和客户业务需求变化，提供系统升级优化建议。

2.定制化服务：根据客户特殊需求，可提供定制化的技术支持或系统功能二次开发服务（具体另行协商）。

三、服务保障措施

1.专业团队：我司拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务工程师团队，所有工程师均经过严格培训和认证，确保为客户提供专业的服务。

2.快速响应机制：设立专门的售后服务热线和邮箱，确保客户的服务请求能够得到及时受理和响应。建立完善的故障处理流程，明确各环节职责和时限。

3.备品备件库：在[请在此处填写地点，例如：本地或区域中心]设立备品备件库，储备常用的关键设备和部件，以缩短故障修复时间。

4.服务质量监督：建立服务质量监督与反馈机制，定期对客户进行回访，收集客户对服务的意见和建议，持续改进服务质量。

四、免责条款

1.因客户方人员操作不当、误操作、故意损坏、自行拆卸、改动系统设备或线路等人为因素造成的故障或损坏，不在免费保修范围内，我司提供有偿维修服务。

2.因不可抗力（如地震、火灾、洪水、雷击、战争