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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交际技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，下列哪项是建立良好关系的基础？（）

A.礼貌用语

B.言语表达

C.非言语沟通

D.话题选择

答案：A

解析：礼貌用语是人际沟通中表达尊重和善意的重要方式，是建立良好关系的基础。言语表达、非言语沟通和话题选择固然重要，但礼貌用语更为根本，它能传递出真诚和友善的态度，为后续沟通创造积极氛围。

2.以下哪种沟通方式最容易被误解？（）

A.书面沟通

B.电话沟通

C.面对面沟通

D.即时通讯

答案：A

解析：书面沟通由于缺乏非言语线索，如语气、表情和肢体语言等，信息传递时容易产生歧义，接收者无法根据语境和情境准确理解发送者的真实意图，因此最容易误解。

3.在团队协作中，有效沟通的关键要素不包括？（）

A.明确目标

B.积极倾听

C.负面批评

D.及时反馈

答案：C

解析：有效沟通需要明确目标以便方向一致，积极倾听以理解他人观点，及时反馈以确认信息传递无误。负面批评虽然可能指出问题，但容易伤害他人感情，破坏沟通氛围，不属于有效沟通的关键要素。

4.当与他人意见不合时，下列哪种做法最不利于沟通？（）

A.尝试理解对方观点

B.直接反驳

C.保持冷静

D.寻求共同点

答案：B

解析：直接反驳容易引发冲突，使对方产生抵触情绪，阻碍有效沟通。尝试理解对方观点、保持冷静和寻求共同点都是促进沟通的积极做法。

5.非言语沟通的主要功能是？（）

A.传递情感

B.完善语言表达

C.遮掩真实意图

D.建立信任关系

答案：B

解析：非言语沟通如眼神、手势和表情等，能够补充、强调或替代语言信息，使表达更完整、清晰，完善语言表达是其主要功能。传递情感和建立信任关系也是其作用之一，但不是主要功能。遮掩真实意图则违背了非言语沟通的真诚性原则。

6.在公共场合进行演讲时，以下哪种技巧有助于增强说服力？（）

A.过分使用专业术语

B.结合实例和故事

C.不断打断听众提问

D.语气平淡无起伏

答案：B

解析：结合实例和故事能够使演讲内容更具体、生动，易于听众理解和接受，从而增强说服力。过分使用专业术语会令听众困惑，不断打断听众提问显得不礼貌，语气平淡无起伏则难以吸引听众注意力。

7.人际冲突产生的主要原因不包括？（）

A.价值观差异

B.沟通障碍

C.资源分配

D.个人荣誉

答案：D

解析：价值观差异、沟通障碍和资源分配都是导致人际冲突的常见原因。个人荣誉虽然可能引发矛盾，但通常不是根本原因，且与人际冲突的关联性较弱。

8.在跨文化沟通中，需要注意的关键因素是？（）

A.语言差异

B.沟通风格

C.非言语线索

D.以上都是

答案：D

解析：跨文化沟通需要考虑语言差异、沟通风格（如直接与间接）和非言语线索（如眼神接触和手势）等文化因素，只有全面了解和尊重这些差异，才能实现有效沟通。

9.建立信任关系的核心要素是？（）

A.长期交往

B.诚实守信

C.社会地位

D.经济实力

答案：B

解析：诚实守信是建立信任关系的基础和核心要素，只有真诚待人、信守承诺，才能赢得他人的信任。长期交往、社会地位和经济实力虽然可能有助于建立关系，但并非信任的核心。

10.在倾听过程中，以下哪种做法最能体现同理心？（）

A.边听边想自己的事情

B.适时点头表示理解

C.不断打断对方说话

D.负面评价对方观点

答案：B

解析：适时点头表示理解是倾听过程中体现同理心的表现，它传达出倾听者正在认真理解对方，并认同对方的观点或感受。边想自己的事情、不断打断对方说话和负面评价对方观点则是不尊重对方的表现，难以体现同理心。

11.在进行说服时，强调对方利益比强调自身利益更能？（）

A.迅速达成交易

B.建立长期关系

C.引发对方抵触

D.达到短期目标

答案：B

解析：强调对方利益能够让对方感受到被尊重和重视，理解到沟通行为对其带来的好处，从而更愿意接受说服内容，建立信任和长期关系。过分强调自身利益容易引起对方的警惕和抵触，不利于建立稳定的人际关系。

12.当沟通出现误解时，以下哪种做法最有助于澄清？（）

A.持续辩解

B.寻求第三方介入

C.冷静重述原意

D.拒绝承认误解

答案：C

解析：当沟通出现误解时，保持冷静并清晰、准确地重述自己的原意，有助于对方理解真实信息，是澄清误解最直接有效的方法。持续辩解容易使情况恶化，寻求第三方介入可能引入更多变数，拒绝承认误解则会阻碍问题的解决。

13.在会议发言中，以下哪种开场方式最不容易引起听众注意？（）

A.提出一个引人深思的问题

B.分