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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.社交网络的规模

B.语言表达的流畅程度

C.诚实守信

D.外貌和气质

答案：C

解析：诚实守信是人际沟通中建立信任的基础。社交网络的规模和语言表达的流畅程度虽然有助于沟通，但并不能直接建立信任。外貌和气质可能会给人留下第一印象，但真正的信任需要通过长期的诚实行为来建立。

2.以下哪种沟通方式最容易被误解？（）

A.书面沟通

B.口头沟通

C.非语言沟通

D.电子邮件沟通

答案：A

解析：书面沟通由于缺乏非语言线索（如语气、表情等），容易造成误解。口头沟通和电子邮件沟通虽然也可能被误解，但通常可以通过语气和上下文来减少误解。非语言沟通主要通过身体语言和表情来传递信息，通常比较直观。

3.在冲突解决中，以下哪种策略最有效？（）

A.坚持己见，不容妥协

B.完全让步，避免冲突

C.寻求双赢方案

D.将冲突升级

答案：C

解析：寻求双赢方案是在冲突解决中最为有效的策略。坚持己见和完全让步都可能导致不满和持续的矛盾。将冲突升级只会使情况变得更糟，而寻求双赢方案则能够满足各方的需求，实现和谐解决。

4.以下哪项是积极倾听的关键要素？（）

A.不断打断对方

B.做出评判和批评

C.全神贯注，理解对方

D.分心做其他事情

答案：C

解析：积极倾听的关键要素是全神贯注，理解对方。不断打断对方和做出评判和批评会干扰沟通，而分心做其他事情则表明没有认真倾听。

5.在进行公开演讲时，以下哪种技巧有助于缓解紧张情绪？（）

A.充分准备，熟悉内容

B.饮酒提神

C.回避眼神接触

D.假装自己不在场

答案：A

解析：充分准备，熟悉内容是缓解公开演讲紧张情绪的有效方法。饮酒提神虽然可能暂时缓解紧张，但长期来看对健康不利。回避眼神接触和假装自己不在场都可能导致演讲效果不佳，因为缺乏与观众的互动。

6.在团队沟通中，以下哪种行为有助于建立良好的团队氛围？（）

A.经常批评和指责

B.避免表达个人意见

C.积极参与，互相支持

D.独断专行，不容置疑

答案：C

解析：积极参与，互相支持有助于建立良好的团队氛围。经常批评和指责、避免表达个人意见以及独断专行都会破坏团队关系，影响沟通效率。

7.在非语言沟通中，以下哪种信号最能传递情感？（）

A.语音语调

B.衣着打扮

C.空间距离

D.使用的语言

答案：A

解析：语音语调是传递情感的非语言信号中最有效的一种。衣着打扮、空间距离和使用的语言虽然也能传递信息，但不如语音语调直观和直接。

8.在跨文化沟通中，以下哪种态度最为重要？（）

A.假设所有文化都相同

B.尊重文化差异，避免刻板印象

C.强迫对方接受自己的文化

D.认为自己的文化是优越的

答案：B

解析：尊重文化差异，避免刻板印象是跨文化沟通中最为重要的态度。假设所有文化都相同、强迫对方接受自己的文化以及认为自己的文化是优越的都会导致沟通障碍和文化冲突。

9.在书面沟通中，以下哪种格式有助于提高阅读效果？（）

A.大段文字，无段落分隔

B.过多的加粗和斜体

C.清晰的段落结构和标题

D.使用复杂的术语和缩写

答案：C

解析：清晰的段落结构和标题有助于提高书面沟通的阅读效果。大段文字、过多的加粗和斜体以及使用复杂的术语和缩写都会使阅读变得困难。

10.在人际沟通中，以下哪种技巧有助于表达感激之情？（）

A.漠不关心，不表达情感

B.口头感谢，但缺乏实际行动

C.通过行动表达感激，并口头确认

D.仅通过行动表达感激，不口头确认

答案：C

解析：通过行动表达感激，并口头确认是表达感激之情的最佳方式。漠不关心、口头感谢但缺乏实际行动以及仅通过行动表达感激而不口头确认都可能无法真正传达感激之情。

11.在沟通中，将对方所说的话复述一遍以确认理解的方式称为（）

A.判断式反馈

B.提问式反馈

C.复述式反馈

D.道歉式反馈

答案：C

解析：复述式反馈是指将对方所说的话用自己的话重新表达一遍，以确认自己是否正确理解了对方的意图。这种方式有助于澄清沟通中的误解，确保双方在同一个信息层面上。判断式反馈是对对方的观点进行评价，提问式反馈是通过提问来获取更多信息，而道歉式反馈则是表达歉意，与确认理解无关。

12.以下哪种沟通技巧有助于在会议中引导讨论方向？（）

A.主动倾听，适时插话

B.避免发言，保持沉默

C.发言次数最多，无论内容是否相关

D.直接打断他人发言，提出自己的观点

答案：A

解析：主动倾听，适时插话是在会议中引导讨论