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2025年国家开放大学（电大）《零售管理》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售管理的核心目标是（）

A.提高库存周转率

B.扩大市场占有率

C.提升顾客满意度

D.增加产品种类

答案：C

解析：零售管理的核心目标是提升顾客满意度，通过优化服务、产品组合和购物环境，满足顾客需求，从而提高顾客忠诚度和销售额。库存周转率、市场占有率和产品种类是实现这一目标的重要手段，但不是最终目的。

2.零售企业的基本功能不包括（）

A.商品实物流通

B.商品价值实现

C.商品信息传播

D.商品生产制造

答案：D

解析：零售企业的基本功能包括商品实物流通、商品价值实现和商品信息传播。商品生产制造是制造业的功能，零售企业主要是通过销售制造好的产品来获取利润，而非自行生产。

3.零售业态中最注重品牌形象的是（）

A.大型超市

B.便利店

C.专卖店

D.超市大卖场

答案：C

解析：专卖店通常专注于单一品牌或少数几个品牌的销售，因此最注重品牌形象的建设和维护。大型超市、便利店和超市大卖场则更注重商品种类齐全和价格优势。

4.零售企业进行市场细分的主要依据是（）

A.产品特性

B.消费者需求

C.地理位置分布

D.销售渠道差异

答案：B

解析：零售企业进行市场细分的主要依据是消费者需求，通过分析不同消费者的购买行为、偏好和需求特点，将市场划分为不同的细分市场，以便更有针对性地制定营销策略。

5.零售定价策略中，最常用的方法是（）

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.感知价值定价法

D.撇脂定价法

答案：A

解析：成本加成定价法是最常用的零售定价方法，通过在产品成本基础上加上一定的利润率来确定售价。竞争导向定价法、感知价值定价法和撇脂定价法虽然也是常用的定价策略，但成本加成定价法因其简单易行而被广泛应用。

6.零售企业中，负责商品采购和库存管理的是（）

A.销售人员

B.采购员

C.库管员

D.营业员

答案：B

解析：采购员负责零售企业的商品采购和库存管理，包括选择供应商、谈判价格、确定采购数量和监控库存水平等。销售人员、库管员和营业员分别负责销售、库存保管和现场销售，不负责采购和库存管理。

7.零售企业中，顾客流量最大的区域通常是（）

A.店内入口处

B.店内中部

C.店内出口处

D.店内死角

答案：A

解析：店内入口处是顾客流量最大的区域，因为这里是顾客进入店铺的第一印象区域，也是顾客最容易被吸引的区域。店内中部、店内出口处和店内死角虽然也是店铺的一部分，但顾客流量通常较小。

8.零售企业进行顾客关系管理的主要目的是（）

A.提高顾客忠诚度

B.增加销售机会

C.降低营销成本

D.提升品牌形象

答案：A

解析：零售企业进行顾客关系管理的主要目的是提高顾客忠诚度，通过建立良好的顾客关系，增加顾客的复购率和推荐率，从而提高企业的长期盈利能力。增加销售机会、降低营销成本和提升品牌形象虽然也是顾客关系管理的好处，但提高顾客忠诚度是最终目的。

9.零售企业中，负责现场销售和顾客服务的是（）

A.采购员

B.库管员

C.营业员

D.销售人员

答案：C

解析：营业员负责零售企业的现场销售和顾客服务，包括接待顾客、介绍商品、处理交易和提供售后服务等。采购员、库管员和销售人员分别负责商品采购、库存管理和整体销售策略，不负责现场销售和顾客服务。

10.零售企业进行促销活动的主要目的是（）

A.提高短期销售额

B.增加市场份额

C.提升品牌知名度

D.改善顾客关系

答案：A

解析：零售企业进行促销活动的主要目的是提高短期销售额，通过提供折扣、赠品或其他优惠措施，吸引顾客购买，从而在短期内增加销售额。增加市场份额、提升品牌知名度和改善顾客关系虽然也是促销活动的潜在好处，但提高短期销售额是主要目的。

11.零售企业选择地理位置时，首要考虑的因素是（）

A.交通便利性

B.周边居民收入水平

C.竞争对手数量

D.店铺面积大小

答案：B

解析：零售企业选择地理位置时，首要考虑的因素是周边居民收入水平，因为目标顾客的消费能力和购买意愿直接决定了店铺的潜在销售额。交通便利性、竞争对手数量和店铺面积大小也是重要的考虑因素，但通常是在确定了目标顾客群体和收入水平之后，再进行综合评估。

12.零售企业的商品陈列主要目的是（）

A.方便商品管理

B.提高商品可见度

C.优化仓库布局

D.减少商品损耗

答案：B

解析：零售企业的商品陈列主要目的是提高商品可见度，通过合理的布局和展示，吸引顾客的注意力，激发购买欲望。方便商品管理、优化仓库布局和减少商品损耗虽然也是商