2025国考深圳民航公安申论如何体现底线思维与服务温度.docxVIP

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2025国考深圳民航公安《申论》如何体现“底线思维”与“服务温度”

一、归纳概括类（共2题，每题15分，共计30分）

1.阅读材料，概括深圳民航公安机关在提升服务温度方面存在的突出问题及原因。

要求：全面、准确，条理清晰，不超过300字。

2.阅读材料，归纳深圳民航公安机关运用“底线思维”推动“服务温度”提升的具体做法。

要求：紧扣材料，分条作答，不超过300字。

二、综合分析类（共1题，25分）

阅读材料，分析深圳民航公安机关在践行“底线思维”与服务“温度”之间关系的重要性及现实挑战，并提出改进建议。

要求：观点明确，逻辑严谨，结合材料，不超过400字。

三、应用文写作类（共1题，25分）

假设你作为深圳民航公安分局的一名工作人员，针对近期旅客投诉增多的情况，草拟一份面向旅客的公开信，回应关切并提出服务改进措施。

要求：格式规范，语言得体，内容具体，不超过500字。

四、文章论述类（共1题，40分）

以“在底线思维中注入服务温度——深圳民航公安的实践与思考”为题，写一篇文章。

要求：观点鲜明，论据充分，结构完整，语言流畅，不少于800字。

答案及解析

一、归纳概括类

1.答案：

突出问题：一是服务流程繁琐，旅客排队时间长；二是应急响应不足，对特殊旅客关怀不够；三是宣传引导滞后，旅客对政策知晓率低。

原因：一是基层警力紧张，服务标准化程度不高；二是技术应用不足，缺乏智能化服务手段；三是跨部门协作不畅，信息共享不及时。

解析：

材料中反映深圳民航公安机关在服务中存在效率低、关怀弱、宣传差等问题，需结合基层实际分析原因，如警力、技术、协作等因素。

2.答案：

具体做法：一是强化风险排查，严防航空安全事件；二是优化服务流程，推行“一站式”办证；三是设立“爱心驿站”，关爱老弱病残旅客；四是开展政策宣讲，提升服务透明度。

解析：

材料中涉及底线思维的实践措施，如安全防控、流程优化、人文关怀等，需归纳为具体行动。

二、综合分析类

答案：

重要性：底线思维是保障航空安全的基础，服务温度是提升旅客满意度的关键。二者相辅相成：底线思维确保安全底线不被突破，服务温度则增强旅客信任感。

现实挑战：一是警力不足导致服务与安全兼顾困难；二是技术应用滞后影响服务效率；三是部分民警服务意识淡薄。

改进建议：加强科技赋能，推广智能安检；强化培训，提升服务素养；完善考核机制，激励主动服务。

解析：

需结合深圳民航公安特点，分析二者关系及问题，提出针对性建议。

三、应用文写作类

答案（公开信）：

尊敬的旅客朋友们：

近期，我们收到部分旅客关于服务体验的反馈，对此我们高度重视。作为深圳民航公安机关，我们始终将安全与服务并重，现就相关问题说明如下：

一、优化服务流程。推行“无接触”安检，增设自助办证设备。

二、加强应急响应。建立24小时投诉热线，快速解决旅客困难。

三、提升服务温度。开展“微笑服务”培训，为特殊旅客提供优先通道。

感谢您的理解与支持！我们将持续改进，打造更优质的出行体验。

解析：

格式需规范，内容需回应旅客关切，体现服务决心。

四、文章论述类

答案（参考）：

在底线思维中注入服务温度——深圳民航公安的实践与思考

深圳民航公安机关作为维护航空安全的重要力量，始终坚持“底线思维”与“服务温度”并重。底线思维是安全工作的基石，服务温度则是赢得民心的重要途径。二者并非对立，而是辩证统一。

底线思维筑牢安全防线。深圳民航公安通过强化风险防控，严查危险品运输、非法滞留等行为，确保航空安全万无一失。例如，在某次国际航班中，民警及时发现旅客携带违禁品，避免重大安全事件发生。

服务温度提升旅客体验。在安全基础上，深圳民航公安创新服务模式，如设立“爱心驿站”、推出“家庭出行绿色通道”，让旅客感受到温暖。数据显示，2024年旅客满意度提升20%。

二者融合的挑战与路径。当前存在警力不足、技术应用滞后等问题。对此，应加强科技赋能，如推广人脸识别安检；同时完善考核机制，激励民警主动服务。

结语：底线思维与服务温度的统一，是深圳民航公安的核心理念。未来，我们将继续探索，为旅客提供更安全、更贴心的出行保障。

解析：

需紧扣主题，结合深圳民航公安实践，论证二者关系，提出可行性建议。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！