县供电企业推广应用RPA机器人的三性分析.pdfVIP

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主持：陈怡涵

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县供电企业推广应用县供电企业推广应用县供电企业推广应用县供电企业推广应用

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（529000）广东电网有限责任公司江门蓬江供电局沈军花赵侠彭雪梅

随着电网数字化转型的发展，机器人流程自动化因素影响做足准备。

（RPA）技术越来越多地在电力行业得到应用。县供电1.3提升客户诉求处置时间效能的需要

企业作为生产作业、设备运维、客户工单处理的最前沿随着社会发展，客户用电诉求越来越高、维权意识

单位，大量的业务具有重复性、操作流程固定的特征，越来越强，抢修复电、欠费停电复电及客户工单处理不

具备推广应用RPA机器人的先决条件和需求。县供及时，极易引起客户投诉。县供电企业推广应用RPA

电企业应尝试从推广应用RPA机器人的必要性、可行机器人，则可以24小时处理重复性、操作流程固定的

性、安全性三方面把握RPA机器人的推广应用，并借环节，为客户供电服务提升时效。如某县供电企业开

力RPA机器人，推动企业由人工管理转向“人机协同”发应用的RPA欠费复电机器人，一周7×24小时不间断

数字化管理。地查询用户缴费情况，一旦用户完成缴费立即在固定

1推广应用RPA机器人的必要性的工作群中通知对应的工作人员为客户复电，大大提

1.1生产营销业务领域减员增效的需要升了欠费停电复电时效，减少了欠费停电客户投诉。

RPA机器人多适用于一些重复性、操作流程固定2推广应用RPA机器人的可行性

的业务场景，可以模拟人类在计算机上的操作，实现重2.1打造自主的RPA机器人开发团队

复性、规则性任务的自动化执行，能够助力县供电企业县供电企业属于执行层，经常面临着生产管控策

将员工从重复烦琐的工作中解放出来，并能提高数据略、客户诉求处理、业扩报装流程优化等业务的变化，

处理的时效性和准确性，让企业收到减员增效的双重还需在新的系统或平台上集成取数。若要应对RPA

成效。如某县区供电企业2024年1—5月受理的抄核机器人的研发和数据维护，必然需要有自己的一支

收抱怨类工单821宗，数量大、敏感性高，该公司针对RPA机器人开发团队。事实上，RPA机器人的制定只

此类工单，应用RPA软件机器人每天凌晨5时自动登需低代码或无代码，有基本信息知识储备和感兴趣的

录营销系统，导出分散复核户数、重算户数、算费作废技术人员经过短时间的培训后，就能在RPA设计器中

清单等数据，自动生成抄核收业务监控报表并发送至很快掌握RPA机器人的制作和维护。如江门蓬江供

专用工作群，督促供电所尽快完成当月电费复核、电费电局2024年4月组建了一支38人的机器人创新小组，

发行任务，将工单处理效率提高3倍以上，每日减少工在本局一名RPA机器人技术带头人的培训指导下，团

时9h。队的成员基本掌握了机器人制作和调整，并在5—6月

1.2可填补系统间的微观数据处理间隙中旬，结合欠费停电、业扩工单超时等业务场景开发了

当前，各大电网企业都在推进一体化信息系统和8个RPA机器人，在供电所实践应用中收到了减少工

平台建设，但系统、平台大都专注提供全面的数据管理时和提升效率的成效。

和业务流程支持，系统数据输入输出需要人工操作，而2.2建立RPA机器人研发与运维保障机制

且系统之间的壁垒没有完全打通，县供电企业在应用