设计 conditioned reinforcement 信号与服务奖励关联提高客户行为频率的方法试题库及答案.docVIP

设计conditionedreinforcement信号与服务奖励关联提高客户行为频率的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于conditionedreinforcement信号？

A.产品原价B.消费满减提示C.商品图片

答案：B

2.为提高客户购买频率，服务奖励可设置为？

A.下次消费赠品B.批评反馈C.提高产品价格

答案：A

3.与conditionedreinforcement信号关联的奖励要具有？

A.随机性B.确定性C.不可得性

答案：B

4.哪种做法有助于建立信号与奖励的联系？

A.奖励不定期发放B.信号出现后立刻给奖励C.很少展示信号

答案：B

5.客户行为频率提高的基础是奖励要让客户感到？

A.失望B.有价值C.无意义

答案：B

6.conditionedreinforcement信号要？

A.模糊不清B.容易识别C.复杂难懂

答案：B

7.以下能作为conditionedreinforcement信号的是？

A.店内噪音B.特定音乐C.员工聊天声

答案：B

8.为增强信号效果，可？

A.多次重复信号B.隐藏信号C.弱化信号

答案：A

9.奖励的设置要考虑客户的？

A.反感点B.需求C.消费历史

答案：B

10.当客户看到信号，会预期获得？

A.惩罚B.奖励C.无变化

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些可作为conditionedreinforcement信号？

A.短信通知B.会员等级标识C.店铺装修风格

答案：AB

2.服务奖励可以包括？

A.现金返还B.免费维修C.额外积分

答案：ABC

3.提高客户行为频率，信号与奖励关联需注意？

A.及时对应B.奖励有吸引力C.信号明显

答案：ABC

4.建立关联时可通过？

A.线上广告B.线下海报C.员工口头告知

答案：ABC

5.信号设计要求有？

A.独特性B.与奖励有关联C.简单易记

答案：ABC

6.奖励设置应考虑？

A.成本B.客户喜好C.市场竞争

答案：ABC

7.为巩固信号与奖励关联，可？

A.定期更换信号B.强化奖励价值C.开展活动

答案：BC

8.能增强信号效果的方法有？

A.多种感官呈现B.增加信号强度C.减少展示次数

答案：AB

9.客户行为频率受哪些因素影响？

A.奖励丰厚程度B.信号清晰度C.品牌知名度

答案：ABC

10.关联信号与奖励时要确保？

A.客户理解B.符合法律规定C.操作方便

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.任何信号都能与服务奖励关联提高客户行为频率。（×）

2.服务奖励越大，客户行为频率一定提高。（×）

3.信号简单易记有助于与奖励建立关联。（√）

4.奖励不一定要让客户觉得有价值。（×）

5.关联过程不需要考虑成本。（×）

6.信号与奖励的关联不需要让客户理解。（×）

7.定期更换信号不利于巩固关联。（√）

8.增强信号效果不能通过多种感官呈现。（×）

9.客户行为频率不受品牌知名度影响。（×）

10.只要设置奖励就能提高客户行为频率。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述conditionedreinforcement信号与服务奖励关联的重要性。

答案：能让客户将信号与奖励联系起来，提高对奖励的期待，从而更积极做出相应行为，有效提升客户行为频率。

2.如何设计有效的conditionedreinforcement信号？

答案：要独特、简单易记、明显且与奖励有关联，可通过多种感官呈现，如视觉、听觉等，方便客户识别和记忆。

3.服务奖励设置要考虑哪些因素？

答案：需考虑成本，不能过高影响利润；要符合客户喜好，满足其需求；还要参考市场竞争，确保奖励有吸引力。

4.怎样建立信号与服务奖励的有效关联？

答案：通过线上广告、线下海报、员工告知等多种渠道，及时将信号与奖励对应展示，让客户清晰了解信号出现后能获得奖励。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中，如何运用conditionedreinforcement信号与服务奖励关联提高客户行为频率。

答案：餐饮行业可用消费积分信号关联赠品奖励；零售行业以会员等级信号关联折扣奖励；服务行业用预约成功信号关联优先服务奖励等，吸引客户重复消