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课导工作手册题目考察

1.您的姓名：

2.

收到学生提交的作业后，课导需在（）小时内完成作业批改，若学员出现空白或错误作业，

两课课导需在批改完（）小时内私信给用户做反馈。

72；24

48；48

72；48

48；24

3.

【关于课导回复时效】工作时间：微信需要在___小时内回复家长；非工作日：在___点，17点，___点前回复用户时间段的消息。

3；9,21

1；9,21

2；12,21

3；12,21

4.

新班开课前：课导需在开课（）时间，微信添加所有报名用户（添加率需达到

100%）

前1天晚上24点前

前1天晚上21点前

当周内

当天19点前

5.

班级承接后原则上不得进行甩班，若课导因个人原因离职的至少提前（）提出，禁止临时甩班；

30天

7天

25天

14天

6.

每节课幵课前，课导须至少提前（）分钟电脑上线，即为正常出勤。

30分钟

25分钟

15分钟

10分钟

7.

面向用户提出的退费诉求，应及时有效地处理，在任意一方接到用户退费诉求后，都需要

在第一时间了解原因，并将退费消息在（）时间同步给另一方，若晚上（）后收到退费消息，可于

次日上班后同步对方，不得直接引导用户去联系另一个老师发起退费，我们可以内部传递信息，

主动联系用户，不得让用户感觉老师不处理问题相互推诿。

当日；21点

第二天；24点

当日；24点

8.

一方单独挽单或双方共同挽单，整体退费挽单的处理时长不得超过（）个工作日，若最终挽

单失败责任人需在一个工作日内提交退费，不得拖延；

3个

7个

5个

4个

9.

关于课程导师质检违规处理条例的A级违规描述中,下列说法错误的是

违规人员扣款1500元，并进行全员通报批评

直属上级需承担连带责任，扣款1000元（若管理者在团队自检中发现员工违规行为且上报，免除管理者连带处罚）

违规人员扣款1300元，并进行全员通报批评

该季度不能晋升、转岗（如试用期则延迟转正3个月）

10.

以下关于退费申请流程，错误的是：

挽单原则上必须使用电话（有录音），如果家长明确拒绝电话沟通，可以采取微信沟通的方法进行

责任课导需与家长核实退款金额，并告知退款时效

面向全额退费期内的用户提出的退费诉求，可以直接引导用户去联系班主任发起退费

挽单过程中，不可以通过编造退费政策挽留家长，例如：必须上完解锁的课程、必须上完试听课程、XX操作退得快等等

11.

关于系统学课：图形化课程在（）中进行学习，

python在教师端进行学课，所有挑战、视频、习题全部做完后记作已完成，

【课导系统】-【备课管理】

【课导系统】-【班级管理】-【备课管理】

【课导系统】-【课程内容】

12.

两课质检包含以下哪些内容（多选）

微信会话

首访质量

小灶课质量

作业时效

13.

济南内控要求,下列说法正确的是：（多选）

作业提交之后，在课导CRM后台或者教师端完成本周课程的全部批改任务。工作日每天下午4点之前作业清零反馈

作业截图包含：正课作业，超时作业显示0；截图应是全屏截图带时间和教师姓名

周日年级进行备课把控，周日下班前完成下一周所解锁课程内容的学课备课

回访电话不要求时长，自己按着自己的节奏打，保证每位家长触达到位就可以

14.

关于备课质检下列说法正确的是：（多选）

质检检查主要包括系统学课完成度和备课视频两个方面

学课截图要取消仅查看七日待解锁课程的学课情况；截图应是全屏长截图带时间和教师姓名

备课上传的质检只质检入职六个月内的课导

备课视频的考核项有视频的必讲项、流畅性、清晰度、露脸、操作准确、视频界面无其他画面、正确性

15.以下哪些行为,属于A+级违规?（多选题）

辱骂、侮辱、威胁、恐吓等对用户进行人身攻击,严重违反公司核心价值观,造成用户体验受损的行为。

散布政治言论及其他不良信息

泄露用户隐私、公司经营数据、商业机密的行为

培训考试期间作弊抄袭或帮他人作弊的行为

16.

以下哪些行为,属于A级违规?（多选题）

上课期间看无关视频、玩游戏等不端行为

为了完成业绩,主动引导用户停课、退费或私自转班的行为

承诺未兑现:因个人原因,未按约定时间回复用户等的行为

恶意删除拉黑用户微信或恶意将用户移出群聊的行为

未按照流程操作导致用户退费的行为,如:缺乏服务意识、处理流程错误等行为

不遵守公司规则，无故拒排或恶意甩班的行为；

17.

以下哪些行为,属于B级违规?（多选题）

过度承诺公司政策、教学服务、虚构不实的公司产品和功能,欺骗用户的行为

未在规定时间内回复客户消息、未及时跟进处理客户问题，或未在约定时间解决客户问题，导致客户不