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2025年国家开放大学（电大）《消费心理学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，最先进行的阶段是（）

A.评估备选方案

B.问题认知

C.购后行为

D.信息收集

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括五个阶段，即问题认知、信息收集、评估备选方案、购买决策和购后行为。问题认知是整个决策过程的起点，指消费者意识到自己的需求或问题。只有当消费者意识到存在某种需求或问题时，才会启动后续的购买决策过程。因此，问题认知是购买决策最先进行的阶段。

2.在影响消费者购买行为的各种因素中，文化因素起着决定性作用的是（）

A.社会阶层

B.亚文化群体

C.社会角色与地位

D.参照群体

答案：A

解析：文化因素是影响消费者购买行为最基本、最广泛的因素。其中，社会阶层对消费者的价值观、购买动机、购买行为等方面具有深刻影响，起着决定性作用。社会阶层是按照一定的标准划分的相对稳定的社会群体，不同社会阶层的人往往具有不同的消费观念和消费行为模式。亚文化群体、社会角色与地位、参照群体虽然也是重要的影响因素，但它们是在文化大背景下发挥作用的，而不是决定性作用。

3.消费者对某种商品的需求强度取决于（）

A.商品的价格

B.消费者的收入水平

C.消费者的偏好

D.以上都是

答案：D

解析：消费者对某种商品的需求强度受到多种因素的影响，包括商品的价格、消费者的收入水平、消费者的偏好等。商品的价格直接影响消费者的购买力，收入水平决定了消费者购买商品的能力，而偏好则反映了消费者对商品的喜爱程度。因此，这三个因素共同决定了消费者对某种商品的需求强度。

4.消费者购买决策中，最复杂、最关键的一步是（）

A.信息收集

B.评估备选方案

C.购买决策

D.购后行为

答案：B

解析：消费者购买决策过程包括问题认知、信息收集、评估备选方案、购买决策和购后行为。其中，评估备选方案是最复杂、最关键的一步。消费者需要根据自己的需求和偏好，对收集到的各种信息进行分析比较，评估不同商品或品牌的优缺点，从而做出最合适的购买选择。这一步骤直接关系到最终的购买决策，因此最为关键。

5.消费者购买某种商品时，会受到其周围人的影响，这种现象称为（）

A.文化影响

B.社会影响

C.参照群体影响

D.亚文化影响

答案：C

解析：消费者购买行为会受到其周围人的影响，这种现象称为参照群体影响。参照群体是指对消费者的态度、意见和行为具有直接或间接影响的群体，包括家庭成员、朋友、同事、名人等。消费者会参考参照群体的行为和意见，来做出自己的购买决策。因此，参照群体对消费者的购买行为具有重要影响。

6.消费者在购买决策过程中，往往会根据自己的经验和直觉做出判断，这种现象称为（）

A.理性决策

B.感性决策

C.有限理性决策

D.决策风险

答案：B

解析：消费者在购买决策过程中，往往会根据自己的经验和直觉做出判断，这种现象称为感性决策。感性决策是指消费者主要依靠自己的情感、经验和直觉来做出购买决策，而不是进行理性的分析和比较。感性决策往往受到消费者的个人偏好、情绪状态等因素的影响。

7.消费者购买某种商品后，会感到满意或不满意，这种现象称为（）

A.购后行为

B.消费者满意度

C.购买决策

D.需求满足

答案：B

解析：消费者购买某种商品后，会根据商品的实际效用、质量、价格等因素，感到满意或不满意，这种现象称为消费者满意度。消费者满意度是指消费者对所购买商品或服务的满意程度，是衡量消费者购买行为是否成功的重要指标。高满意度会促使消费者重复购买，并向他人推荐该商品；低满意度则会导致消费者投诉或放弃购买。

8.在市场经济条件下，影响消费者购买行为的主要因素是（）

A.文化因素

B.经济因素

C.社会因素

D.个人因素

答案：B

解析：在市场经济条件下，影响消费者购买行为的主要因素是经济因素。经济因素包括消费者的收入水平、商品的价格、消费者的储蓄和信贷能力等。经济因素直接决定了消费者的购买力，是影响消费者购买行为最基本、最重要的因素。文化因素、社会因素和个人因素虽然也是重要的影响因素，但它们是在经济大背景下发挥作用的，而不是主要因素。

9.消费者购买决策过程中，最容易被广告等营销手段影响的阶段是（）

A.问题认知

B.信息收集

C.评估备选方案

D.购买决策

答案：B

解析：消费者购买决策过程中，最容易被广告等营销手段影响的阶段是信息收集。在信息收集阶段，消费者会通过各种渠道收集关于商品的信息，包括广告、口碑、产品包装等。广告等营销手段可以通过各种渠道向消费者传递信息，影响消费者的认知和态度。因此，在信