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2025南航线上面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志中的木棉花代表？

A.吉祥B.热情C.高贵D.坚韧

2.以下哪种语言不是南航常用服务语言？

A.英语B.日语C.阿拉伯语D.韩语

3.南航机上服务中，头等舱乘客可享受的免费行李额度一般是？

A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤

4.南航国内航班提前多久停止办理值机？

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.50分钟

5.南航的主要运营基地不包括？

A.广州B.北京C.上海D.乌鲁木齐

6.南航机上遇到颠簸时，乘务员首先应该？

A.安抚乘客B.固定餐车C.回到座位系好安全带D.通知机长

7.南航的企业精神是？

A.安全正点、精致服务B.客户至上、尊重人才

C.激情超越、勇创一流D.忠诚担当、求真务实

8.南航机上急救箱主要用于？

A.处理乘客突发疾病B.清洁机舱

C.维修设备D.处理乘务员自身伤病

9.南航国际航班一般提前多久开始登机？

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

10.南航机上广播一般使用的语言顺序是？

A.中文、英文B.英文、中文

C.中文、英文、当地语言D.英文、当地语言、中文

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的服务理念包括？

A.顾客至上B.尊重人才C.追求卓越D.持续创新

2.南航机上服务的基本内容有？

A.提供餐饮B.安全保障C.娱乐服务D.行李托运

3.南航的航线网络覆盖？

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

4.南航机上遇到紧急情况，乘务员的职责有？

A.组织乘客撤离B.安抚乘客情绪

C.协助机长处理情况D.寻找应急设备

5.南航的企业文化要素包含？

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神

6.南航机上餐饮服务会考虑哪些因素？

A.乘客宗教信仰B.飞行时长

C.航线地区特色D.乘客年龄

7.南航的常旅客计划权益有？

A.累积里程B.兑换机票

C.优先登机D.免费升舱

8.南航机上娱乐系统可能包含的内容有？

A.电影B.音乐C.游戏D.航班信息

9.南航在服务中注重的细节包括？

A.微笑服务B.称呼恰当

C.及时响应需求D.提供个性化服务

10.南航机上安全设备有？

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.急救箱

判断题（每题2分，共10题）

1.南航的标志颜色只有蓝色和白色。（）

2.南航机上服务中，经济舱和头等舱服务完全一样。（）

3.南航国内航班和国际航班的登机流程完全相同。（）

4.南航机上遇到颠簸时，乘客可以随意走动。（）

5.南航的企业使命是“让南航成为客户首选、员工喜爱的航空公司”。（）

6.南航机上餐饮服务不会考虑乘客的特殊需求。（）

7.南航常旅客计划里程只能兑换国内机票。（）

8.南航机上娱乐系统只在长途航班提供。（）

9.南航机上安全演示只在起飞前进行。（）

10.南航的服务宗旨是为乘客提供安全、舒适、便捷的航空旅行体验。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航机上服务的基本流程。

2.南航机上遇到乘客突发疾病，乘务员应如何处理？

3.南航的企业文化对员工服务有什么影响？

4.举例说明南航如何提升乘客的机上体验。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航在国际市场竞争中，服务差异化的重要性。

2.谈谈南航如何利用数字化手段提升服务质量。

3.探讨南航机上服务如何适应不同文化背景的乘客。

4.分析南航常旅客计划对企业发展的作用。

答案

单项选择题

1.B2.C3.C4.B5.C

6.B7.D8.A9.B10.A

多项选择题

1.ACD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD

6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题

1.×2.×3.×4.×5.√

6.×7.×8.×9.×10.√

简答题

1.迎客登机、安全检查、提供餐饮与服务、飞行中关怀、到达前准备、送客下机。

2.立即询问病情，广播找医生，取急救箱，按专业指导处理，必要时联系地面准备救援。

3.让员工有使命感，以企业价值观为准则，秉持企业