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南方航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南方航空的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.CZ

答案：A

2.南方航空的主运营基地是？

A.北京

B.广州

C.上海

D.深圳

答案：B

3.以下哪种机型不是南航常用机型？

A.A380

B.B737

C.ARJ21

D.A320

答案：C

4.南航机上服务提供的餐食一般有几种选择？

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

答案：B

5.南航的常旅客计划名称是？

A.知音卡

B.凤凰知音

C.明珠俱乐部

D.白鹭卡

答案：C

6.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

答案：B

7.南航的标志主体是？

A.木棉花

B.梅花

C.荷花

D.牡丹花

答案：A

8.南航国际航班提前多久停止办理值机？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

答案：D

9.南航机上娱乐系统一般提供几种语言服务？

A.2种

B.3种

C.4种

D.5种

答案：B

10.南航的客服电话是？

A.95530

B.95583

C.95588

D.95598

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的航线网络覆盖以下哪些地区？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

答案：ABCD

2.南航机上服务包括以下哪些内容？

A.餐食供应

B.娱乐服务

C.毛毯提供

D.报刊杂志发放

答案：ABCD

3.南航的优势有哪些？

A.航线丰富

B.机队规模大

C.服务质量高

D.价格便宜

答案：ABC

4.南航的常旅客权益包括？

A.积分兑换机票

B.优先登机

C.额外行李额度

D.免费升舱

答案：ABC

5.南航的机队机型包括？

A.A330

B.B787

C.A350

D.B777

答案：ABCD

6.南航在以下哪些城市有基地？

A.乌鲁木齐

B.武汉

C.沈阳

D.重庆

答案：ABCD

7.南航机上餐食的种类有？

A.中餐

B.西餐

C.清真餐

D.素食餐

答案：ABCD

8.南航的服务理念包括？

A.顾客至上

B.安全第一

C.追求卓越

D.合作共赢

答案：ABC

9.南航国际航班可携带的物品限制包括？

A.液体容量限制

B.刀具禁止携带

C.充电宝容量限制

D.食品种类限制

答案：ABC

10.南航的品牌形象特点有？

A.温暖

B.专业

C.创新

D.时尚

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.南方航空是中国最大的航空公司。（×）

2.南航机上不提供儿童餐。（×）

3.南航的常旅客积分可以兑换酒店住宿。（√）

4.南航国内航班经济舱不可以携带手提行李。（×）

5.南航的标志颜色是蓝色和白色。（×）

6.南航机上娱乐系统只能播放电影。（×）

7.南航在春运期间会增加航班。（√）

8.南航的服务人员都需要会英语。（√）

9.南航的航班都可以在网上值机。（×）

10.南航机上餐食可以提前预订。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的机队优势。

南航机队规模大，包含多种先进机型如A330、B787等，能满足不同航线需求。机型新、性能好，保障飞行安全与舒适，且可根据市场灵活调配，提升运营效率。

2.南航常旅客计划有什么作用？

常旅客计划可让会员积累积分，用于兑换机票、升舱等。还能享受优先登机、额外行李额度等特权，提升出行体验，增加旅客忠诚度，吸引更多人选择南航。

3.南航机上服务有哪些特色？

提供丰富餐食选择，有中、西、清真等餐。娱乐系统含多种语言服务，节目多样。服务人员专业热情，注重细节，为旅客营造舒适温馨的飞行环境。

4.南航在安全保障方面有哪些措施？

拥有专业飞行员和机组人员，严格培训考核。定期维护检修飞机，确保设备正常。采用先进导航、通信等技术，运用完善安全管理体系，保障飞行全程安全。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何提升服务质量以增强竞争力。

可加强员工培训，提升服务技能与态度。根据旅客反馈优化餐食、娱乐等服务。利用大数据精准营销，推出个性化服务。加强与合作伙伴合作，提升中转服务体验。

2.分析南航机队机型搭配的合理性。

不同机型航程、载客量不同。A330、B787适合中远程国际航线，A320、B737用于国内及周边短程航线。合理搭配能提高利用率，降低成本，满足市场需求。

3.探讨南航常旅客计划对航空公司发展的意义。

能增加旅客忠诚度，稳定客源。促