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高频精选：南航面试题问题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志中的木棉花象征着？

A.热情B.坚韧C.纯洁D.浪漫

2.南航的服务理念是？

A.顾客至上B.安全第一C.行稳致远，安全为先D.顾客至上，尊重人才，追求卓越，持续创新，爱心回报

3.南航国际航班一般提前多久停止办理值机？

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

4.遇到乘客突发疾病，乘务员首先应？

A.通知机长B.广播寻找医生C.提供急救设备D.安慰乘客

5.南航机上服务中，供餐顺序一般是？

A.头等舱-商务舱-经济舱B.商务舱-头等舱-经济舱

C.经济舱-商务舱-头等舱D.随机安排

6.南航机上应急设备中，用于灭火的是？

A.氧气瓶B.防烟面罩C.灭火瓶D.应急滑梯

7.南航规定每位旅客可随身携带几件行李登机？

A.1件B.2件C.3件D.4件

8.遇到乘客醉酒闹事，乘务员应？

A.直接报警B.强制约束C.及时劝阻并报告D.不予理会

9.南航机上的洗手间多久检查一次？

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

10.南航机上广播通常使用的语言是？

A.中文B.英文C.中文和英文D.中文、英文和当地语言

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的优势包括？

A.航线网络广B.机队规模大C.服务质量高D.票价便宜

2.南航机上服务内容有？

A.餐饮服务B.娱乐服务C.行李服务D.医疗服务

3.乘务员的职业素养要求有？

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.抗压能力

4.南航机上应急设备有？

A.应急出口灯B.救生衣C.应急斧D.急救箱

5.遇到航班延误，乘务员应做的工作有？

A.及时通报延误原因B.提供餐饮和住宿安排

C.安抚乘客情绪D.组织乘客下机等待

6.南航的常旅客计划权益有？

A.积分兑换机票B.优先登机C.免费行李额增加D.贵宾休息室使用

7.南航机上餐饮服务的注意事项有？

A.注意饮食卫生B.满足特殊饮食需求

C.服务态度热情D.控制餐饮成本

8.乘务员在机上遇到乘客投诉，应？

A.认真倾听B.诚恳道歉C.记录投诉内容D.及时反馈处理结果

9.南航的企业文化包括？

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神

10.南航机上安全检查包括？

A.行李检查B.应急设备检查C.乘客身份检查D.客舱卫生检查

判断题（每题2分，共10题）

1.南航只运营国内航线。（）

2.乘务员在机上可以随意使用应急设备。（）

3.航班延误时，乘务员无需向乘客解释原因。（）

4.南航机上服务不需要考虑乘客的宗教信仰。（）

5.遇到紧急情况，乘务员要先保障自身安全。（）

6.南航常旅客计划对所有乘客开放。（）

7.机上广播只能由机长进行。（）

8.乘务员可以拒绝为醉酒乘客提供服务。（）

9.南航机上的娱乐设施是免费使用的。（）

10.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的企业使命。

2.航班延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪？

3.南航机上服务中，如何满足乘客的特殊饮食需求？

4.遇到机上乘客突发紧急疾病，乘务员的应急处理流程是什么？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高南航机上服务的满意度。

2.谈谈在南航当乘务员可能面临的挑战及应对方法。

3.分析南航在国际市场竞争中的优势与劣势。

4.探讨南航如何进一步提升品牌形象。

答案

单项选择题

1.A

2.D

3.D

4.B

5.A

6.C

7.A

8.C

9.A

10.C

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.AB

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

简答题

1.南航企业使命是“通达全球，同步世界”，旨在以航空运输连接世界，促进全球交流与合作，为旅客和货主提供高效服务。

2.乘务员可及时通报延误准确信息，表达歉意，提供餐饮和休息安排，组织娱乐活动转移注意力