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森林园林康养师标准化操作规程

文件名称：森林园林康养师标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于森林园林康养师在开展康养服务过程中的标准化操作。规程旨在确保康养服务安全、高效、优质，保障康养师及服务对象的人身安全与合法权益。康养师应严格遵守国家法律法规、行业标准及本规程，遵循科学、安全、舒适、环保的原则，提供专业的康养服务。

二、操作前的准备

1.个人防护：康养师在操作前应穿戴符合规定的防护装备，包括但不限于工作服、手套、口罩、护目镜等，以防止皮肤、眼睛等部位受到伤害。

2.设备检查：确保所有康养设备处于良好工作状态，包括但不限于按摩椅、健身器械、呼吸机等。检查设备是否有损坏、松动或异常情况，必要时进行维修或更换。

3.环境检查：对康养环境进行彻底检查，确保环境整洁、通风良好、温度适宜。检查地面是否平整，有无障碍物，确保行走安全。

4.安全措施：根据服务对象的具体情况，制定相应的安全措施。如服务对象有特殊疾病或行动不便，应提前了解其健康状况，并采取必要的辅助措施。

5.服务对象评估：在操作前对服务对象进行评估，了解其年龄、性别、健康状况、生活习惯等，以便制定个性化的康养方案。

6.物资准备：根据康养方案准备相应的康养物资，如按摩油、精油、水疗用品等，确保操作过程中所需物资齐全。

7.通讯设备：确保通讯设备畅通，如手机、对讲机等，以便在紧急情况下及时联系相关人员。

8.应急预案：制定应急预案，包括紧急疏散、急救措施等，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

9.操作指导：熟悉并掌握各项康养操作流程，确保在操作过程中能够准确、规范地执行。

10.培训与考核：康养师应定期参加专业培训，提高自身业务水平。操作前需通过考核，确保具备相应的操作技能。

11.客户沟通：与客户进行充分沟通，了解其需求，确保康养服务符合客户期望。

12.文档记录：操作前做好相关文档记录，包括服务对象信息、操作时间、设备使用情况等，以便后续查阅和分析。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护，穿戴整齐，检查设备，确认环境安全。

b.根据服务对象的评估结果，选择合适的康养方案和操作步骤。

c.与服务对象沟通，了解其感受和需求，调整操作方案。

d.开始执行康养操作，按照方案逐步进行。

2.作业方式：

a.操作过程中，康养师应保持专注，观察服务对象反应，确保操作平稳、有序。

b.使用按摩椅、健身器械等设备时，应按照设备说明书进行操作，避免误操作。

c.在进行手法按摩或水疗等操作时，手法应轻柔、均匀，避免用力过猛。

d.在使用精油、按摩油等物品时，应先进行过敏测试，确保安全。

3.异常处置：

a.若服务对象在操作过程中出现不适，应立即停止操作，询问原因，必要时采取急救措施。

b.如设备出现故障，应立即停止使用，报告相关部门，等待维修。

c.遇到紧急情况，如火灾、地震等，应立即启动应急预案，确保服务对象安全疏散。

d.在操作过程中，若发现环境安全隐患，应立即采取措施消除隐患，或停止操作，报告相关部门。

4.结束操作：

a.操作结束后，清理使用过的设备，恢复环境原状。

b.与服务对象进行反馈交流，了解其对服务的满意度，记录相关意见。

c.对操作过程中出现的问题进行总结，为后续服务改进提供依据。

d.填写操作记录表，详细记录操作时间、服务对象信息、操作步骤、异常情况等。

5.后续跟进：

a.对服务对象进行定期回访，了解康养效果，调整康养方案。

b.对康养师进行定期考核，确保其操作技能和知识水平符合标准。

c.对设备进行定期检查和维护，确保设备安全可靠。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常振动或噪音。

b.设备显示屏显示正常，各项参数稳定。

c.设备各部件连接牢固，无松动现象。

d.设备温度在正常工作范围内，无过热迹象。

e.设备电源供应稳定，无断电或电压波动现象。

2.异常现象识别：

a.设备运行时出现异常振动或噪音。

b.设备显示屏出现异常闪烁或无法正常显示。

c.设备部件出现松动、损坏或磨损迹象。

d.设备温度异常升高，有烫手或异味。

e.设备电源供应不稳定，出现断电或电压波动。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：康养师应定期对设备进行外观检查，观察是否有异常现象。

b.听觉检查：通过听觉判断设备运行时是否有异常噪音。

c.温度检测：使用温度计检测设备关键部件的温度，确保在安全范围内。

d.电压检测：使用电压表检测设备电源电压，确保电压稳