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医院互联网医院管理制度(3篇)

医院互联网医院管理制度一

一、引言

随着信息技术的飞速发展，互联网医院作为一种新型医疗服务模式应运而生。为了规范我院互联网医院的运营管理，提高医疗服务质量和效率，保障患者的合法权益，根据国家相关法律法规和政策要求，结合我院实际情况，特制定本管理制度。

二、组织管理

1.管理架构

成立互联网医院管理委员会，由医院院长担任主任，分管副院长担任副主任，成员包括医务科、护理部、信息科、门诊部、医保办等相关职能部门负责人。管理委员会负责互联网医院的整体规划、政策制定、重大事项决策等工作。

设立互联网医院运营管理办公室，作为日常管理机构，负责互联网医院的具体运营管理工作，包括业务协调、质量控制、患者服务等。办公室设在门诊部，由门诊部主任兼任办公室主任。

2.人员职责

管理委员会职责：制定互联网医院发展战略和规划；审议和批准互联网医院的管理制度、服务流程和质量标准；协调解决互联网医院运营过程中的重大问题；监督和评估互联网医院的运营效果。

运营管理办公室职责：组织实施互联网医院的各项工作任务；制定和完善互联网医院的具体管理制度和操作流程；协调各科室之间的业务协作；负责患者咨询、投诉处理和满意度调查；定期向管理委员会汇报工作进展情况。

临床科室职责：负责提供互联网医疗服务，包括在线问诊、处方开具、健康指导等；确保医疗服务质量和安全；配合运营管理办公室开展各项工作。

信息科职责：负责互联网医院信息系统的建设、维护和管理；保障信息系统的安全稳定运行；提供技术支持和培训，指导医护人员正确使用信息系统。

医保办职责：负责与医保部门沟通协调，落实互联网医疗服务医保报销政策；审核医保费用，确保医保资金的合理使用。

三、医疗服务管理

1.服务范围

我院互联网医院提供的医疗服务包括在线问诊、复诊、健康咨询、检验检查结果解读、用药指导、远程监护等。具体服务项目根据医院实际情况和患者需求逐步拓展。

对于急危重症患者，互联网医院仅提供初步评估和指导，建议患者及时到线下医疗机构就诊。

2.服务流程

患者注册：患者通过互联网医院平台进行实名注册，提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。

预约挂号：患者可以根据自身需求选择相应的科室和医生进行预约挂号。预约成功后，系统将自动发送短信通知患者。

在线问诊：患者在预约时间登录互联网医院平台，与医生进行视频或图文问诊。医生根据患者的病情进行诊断和治疗，开具电子处方或提供健康指导。

处方流转：对于需要用药的患者，医生开具电子处方后，处方信息将实时传输至医院药房或合作的第三方药店。患者可以选择到医院药房取药或由第三方药店配送上门。

检验检查：医生根据患者病情需要，开具检验检查申请单。患者可以到线下医疗机构进行检验检查，检查结果将通过信息系统反馈给医生，医生进行解读和诊断。

随访服务：对于患有慢性疾病的患者，医生定期进行随访，了解患者的病情变化和治疗效果，调整治疗方案。

3.质量控制

建立健全互联网医疗服务质量控制体系，制定质量控制标准和考核指标。定期对互联网医疗服务进行质量评估和分析，及时发现和解决存在的问题。

加强对医护人员的培训和管理，提高医护人员的业务水平和服务意识。医护人员必须严格遵守医疗规范和操作规程，确保医疗服务质量和安全。

对互联网医疗服务过程进行全程监管，包括问诊记录、处方开具、检验检查申请等。建立医疗纠纷处理机制，及时处理患者的投诉和纠纷。

四、信息安全管理

1.信息系统安全

信息科负责互联网医院信息系统的安全防护，采取防火墙、入侵检测、数据加密等技术手段，防止信息泄露和网络攻击。

定期对信息系统进行安全评估和漏洞修复，确保信息系统的稳定运行。

建立信息备份和恢复机制，定期对患者信息和医疗数据进行备份，防止数据丢失。

2.患者信息保护

严格遵守国家有关患者信息保护的法律法规，对患者的个人信息和医疗数据进行严格保密。未经患者同意，不得向任何第三方披露患者信息。

在信息系统中设置严格的访问权限，只有授权人员才能访问患者信息。医护人员在使用患者信息时，必须遵守相关规定，不得泄露患者隐私。

3.网络安全管理

加强对互联网医院网络的管理，制定网络安全管理制度和操作规程。严禁在互联网医院网络中使用未经授权的设备和软件，防止网络病毒和恶意软件的入侵。

定期对医护人员进行网络安全培训，提高医护人员的网络安全意识和防范能力。

五、医保管理

1.医保政策落实

医保办负责与医保部门沟通协调，及时了解和掌握互联网医疗服务医保报销政策的最新动态。确保互联网医疗服务项目符合医保报销范围和标准。

按照医保部门的要求，对互联网医疗服务费用进行审核和结算。建立医保费用监控机制，防止医保欺诈和违规行为。

2.医保报销流程

患者在互联网医院就诊时，如符合医保报销条件，可在