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高频精选：海南航空面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.海南航空的企业精神是？

A.诚信、业绩、创新

B.真诚、善良、和谐

C.勇担责任、服务社会

D.海航之道，众善奉行

答案：D

2.海南航空成立于哪一年？

A.1989年

B.1990年

C.1991年

D.1992年

答案：A

3.以下哪种不属于海南航空的舱位？

A.头等舱

B.商务舱

C.豪华经济舱

D.至尊舱

答案：D

4.海南航空的主运营基地是？

A.北京

B.上海

C.广州

D.海口

答案：D

5.海南航空的标志主体是？

A.凤凰

B.海鸥

C.燕子

D.仙鹤

答案：A

6.海南航空机上服务中，餐饮一般在飞行多久后提供？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

答案：C

7.海南航空的常旅客计划名称是？

A.金鹏俱乐部

B.银燕俱乐部

C.彩云俱乐部

D.翔云俱乐部

答案：A

8.海南航空国内航班免费托运行李额度经济舱一般是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

答案：B

9.海南航空的英文名称缩写是？

A.HNA

B.HAI

C.HNAIR

D.HAIHANG

答案：A

10.海南航空机上遇到紧急情况，乘务员应在多久内到达事发点？

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.4分钟

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.海南航空的服务理念包括？

A.以客为尊

B.精准服务

C.创新超越

D.安全第一

答案：ABC

2.海南航空的航线网络覆盖哪些地区？

A.国内

B.亚洲

C.欧洲

D.美洲

答案：ABCD

3.海南航空机上服务包含以下哪些内容？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.毛毯提供

D.报刊杂志提供

答案：ABCD

4.海南航空的企业文化元素有？

A.中华传统文化

B.现代企业管理理念

C.国际先进服务标准

D.地方特色文化

答案：ABC

5.海南航空的乘务员需要具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.服务意识

D.团队协作能力

答案：ABCD

6.海南航空的机上娱乐系统有哪些类型节目？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.电视节目

答案：ABCD

7.以下属于海南航空特色服务的有？

A.机上免税购物

B.特殊餐食预订

C.优先登机

D.免费接送机

答案：ABC

8.海南航空对旅客携带的行李有哪些规定？

A.尺寸限制

B.重量限制

C.物品种类限制

D.数量限制

答案：ABC

9.海南航空的品牌价值体现在哪些方面？

A.安全记录

B.服务质量

C.航线网络

D.企业形象

答案：ABCD

10.海南航空在社会责任方面有哪些举措？

A.公益慈善

B.环境保护

C.社区服务

D.员工关怀

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.海南航空是一家国有企业。（）

答案：错

2.海南航空的标志颜色主要是红色和黄色。（）

答案：错

3.海南航空的机上餐饮可以提前预订特殊餐食。（）

答案：对

4.海南航空的乘务员不需要掌握外语。（）

答案：错

5.海南航空国内航班经济舱旅客可以免费携带两件手提行李。（）

答案：错

6.海南航空的企业文化强调“为社会做点事，为他人做点事”。（）

答案：对

7.海南航空的航班延误一定会给予旅客赔偿。（）

答案：错

8.海南航空的机上娱乐系统只有头等舱和商务舱有。（）

答案：错

9.海南航空的常旅客可以享受积分兑换机票等权益。（）

答案：对

10.海南航空的乘务员制服具有鲜明的特色。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题）

1.简述海南航空的企业使命。

答案：海南航空以“造福于人类的幸福与世界的和平”为使命，将中华传统文化与现代管理理念融合，为旅客提供高品质服务，推动航空业发展，积极履行社会责任。

2.海南航空机上遇到旅客突发疾病怎么办？

答案：乘务员应第一时间赶到，判断病情，广播找医护人员协助。采取初步急救措施，如心肺复苏等。同时联系地面医疗，听从指挥，做好配合工作，保障旅客生命安全。

3.谈谈海南航空的服务特色。

答案：有精准服务，满足不同需求；特色餐食可预订；机上有娱乐系统；还有免税购物等。乘务员服务热情周到，注重细节，将传统文化融入服务，提升旅客体验。

4.海南航空对乘务员的仪容仪表有哪些要求？

答案：着装要整洁统一，符合规定；发型整齐，女士盘发，男士短发；妆容淡雅得体，女士化淡妆；指甲干净，长度适中；配饰佩戴符合规范，展现专业形象。