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2025国考长沙市出入境管理岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题10分）
1.题目（10分）：
长沙市近年来在出入境管理服务中面临诸多挑战，如窗口服务效率不高、政策宣传不到位、特殊群体服务需求不足等。请根据给定材料，概括长沙市出入境管理服务当前存在的突出问题，并分析其产生的原因。
答案：
长沙市出入境管理服务当前存在的主要问题及原因如下：
（一）窗口服务效率不高
1.问题表现：部分窗口排队时间长，办理流程繁琐，电子化程度低，导致群众等待时间过长。
2.原因分析：
-业务系统衔接不畅，信息共享不足，导致重复提交材料。
-员工培训不足，服务规范执行不到位，部分窗口存在“中梗阻”现象。
-设施设备老化，自助服务设备数量有限，无法满足高峰期需求。
（二）政策宣传不到位
1.问题表现：出入境政策更新后，部分群众因信息滞后未能及时了解，导致错失便利措施。
2.原因分析：
-宣传渠道单一，过度依赖传统公告栏、纸质材料，新媒体应用不足。
-宣传内容针对性不强，未能结合不同群体（如老年人、外国人）需求进行差异化推送。
-社区、企业等合作宣传机制不完善，政策触达范围有限。
（三）特殊群体服务需求不足
1.问题表现：残疾人、老年人等特殊群体在办理业务时缺乏便利措施，如无障碍设施不完善、人工引导不足。
2.原因分析：
-服务设计缺乏人文关怀，未充分考虑特殊群体的实际需求。
-员工对特殊群体服务规范培训不足，缺乏主动服务意识。
-政府购买服务机制不健全，社会力量参与度低。
2.题目（10分）：
长沙市在推进“智慧出入境”建设过程中，部分区域存在技术应用与群众需求脱节的现象。请根据给定材料，概括导致该现象的具体表现，并分析其背后的深层次原因。
答案：
长沙市“智慧出入境”建设中技术应用与群众需求脱节的具体表现及深层次原因如下：
（一）具体表现
1.系统操作复杂：部分线上平台功能设计不人性化，老年人、外国人等群体难以熟练使用。
2.数据壁垒突出：出入境管理系统与其他政务平台（如交通、社保）未实现有效对接，需重复录入信息。
3.服务场景单一：线上服务仅覆盖常规业务，对急办、加急等特殊需求支持不足。
4.反馈机制缺失：群众在使用过程中遇到问题时，缺乏便捷的反馈渠道，问题长期未解决。
（二）深层次原因
1.需求调研不足：在系统开发前，未能充分调研不同群体的实际需求，导致设计“闭门造车”。
2.技术驱动而非需求驱动：部分项目重技术堆砌，轻用户体验，未将群众需求作为优先考量。
3.部门协同不畅：政务数据共享机制不完善，导致跨部门业务办理仍需线下跑。
4.运维更新滞后：系统上线后缺乏持续优化，对群众反馈的问题未及时修复。
3.题目（10分）：
长沙市在优化出入境管理服务中，强调“以人民为中心”的发展理念。请根据给定材料，概括当前服务中与该理念存在差距的具体表现，并分析其影响。
答案：
长沙市出入境管理服务中与“以人民为中心”理念存在差距的具体表现及影响如下：
（一）具体表现
1.服务态度冷漠：部分窗口存在“脸难看、事难办”现象，未能做到热情接待。
2.办事流程僵化：对特殊群体（如留学生、务工人员）的个性化需求响应不及时。
3.政策执行走样：部分基层单位为图省事，简化流程导致群众材料反复提交。
4.监督机制不力：群众投诉渠道不畅通，存在问题长期未整改的情况。
（二）影响
1.损害政府形象：服务体验差会导致群众对政府信任度下降，影响城市软实力。
2.制约经济发展：外国人出入境不便会影响人才引进和商务往来。
3.加剧社会矛盾：特殊群体办事难可能引发不满情绪，甚至群体性事件。
二、综合分析类（共2题，每题15分）
1.题目（15分）：
长沙市出入境管理部门计划推行“一站式”服务，以解决群众多头跑、折返跑的问题。请根据给定材料，分析推行该服务的必要性和可行性，并提出具体建议。
答案：
推行“一站式”出入境服务的必要性与可行性分析及建议如下：
（一）必要性
1.提升群众满意度：整合业务办理流程，减少群众跑动次数，符合“放管服”改革要求。
2.优化资源配置：避免多头设置窗口，降低行政成本，提高部门协同效率。
3.增强服务韧性：集中办理可应对突发事件（如疫情）对出入境业务的冲击。
（二）可行性
1.技术基础：长沙市已具备一定数字化基础，可依托政务云平台实现数据共享。
2.政策支持：国家层面倡导“一网通办”，地方政府有推进动力。
3.群众需求：部分企业、个人反映多次跑业务耗时耗力，有改革需求。
（三）具体建议
1.整合业务范围：优先纳入高频业务（如护照、港澳通行证），逐步扩展至其他事项。
2.强化技术支撑：开发智能导办系统，实现业务智能推荐
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