人工智能大模型在银行办公自动化领域的应用研究.pdfVIP

T技数应用

echnologyDigitalApplication

编者按：

随着数字化浪潮的不断推进，传统的商业银行办公模式已难以有效支撑精准高效、安全稳

定的机构日常运营需求。为有效应对这一挑战，商业银行利用大模型、大数据等前沿技术，以“自

主、自建”为目标着力深化技数能力在办公场景中的应用。结合此背景，本刊以“提升运营效能，

推动效率变革——办公自动化助力商业银行智慧转型”为主题进行特别策划，邀请三家头部商业

银行对本行在办公自动化领域的探索实践进行总结与经验分享，以期为银行同业深化自主可控能

力，提升人资管理水平，探索办公自动化解决方案提供有益参考。

人工智能大模型

在银行办公自动化领域的应用研究

☐华夏银行首席信息官吴永飞

华夏银行科技开发与运行中心副总经理王彦博

华夏银行杭州分行信息科技部总经理朱萧峰

华夏银行科技开发与运行中心李大伟

华夏银行数字金融管理部刘丽娟

近年来，商业银行在办公领域的数字化

转型方面取得了显著成果，大部分银行完成

了办公体系的信息化、自动化，有些银行完

成了组织架构、流程制度、办公环境等组织

要素的数字化升级改造。然而，商业银行愈

发庞大的组织架构、繁杂的流程制度以及相

互独立的业务系统，给商业银行办公自动化

带来新的协同、效率问题。在此背景下，大

模型作为一种新兴的人工智能技术，正逐渐

成为推动商业银行办公自动化从数字化向智

能化发展的关键力量，其强大的语义理解和

自动化生成能力为商业银行办公自动化提出

华夏银行首席信息官吴永飞协同及效率优化的新思路、新方案。

52《中国信用卡》2025.03

技数应用

针对大模型辅助办公，华夏银行提出子邮箱、OA系统、人力资源系统等，实现电子

“DREAMS”应用框架（如图1所示），其中包邮件、文档管理、流程审批、考勤管理的信息化，

括公文处理、知识检索、电子邮件管理、考勤管打破物理限制，标志着商业银行办公体系进入信

理、会议纪要生成以及讲话稿撰写等方面的应用。息化办公阶段，银行内部信息交互效率得到了一

人工智能大模型通过上述应用方向，赋能商业银定的提升。而后，在大数据、人工智能、云计算、

行办公自动化的协同与效率优化提升。移动互联网等信息技术的驱动下，商业银行办公

体系开始迈入数字化办公阶段，银行开始采纳在

一、商业银行办公体系发展

线文档、云存储、移动办公等应用，从而打