二手电商平台质检团队月度工作计.docx

二手电商平台质检团队月度工作计划

作为二手电商平台的”信任守门人”，质检团队每月的工作计划不仅是流程的排布，更是对平台公信力的守护。二手交易的核心矛盾在于”信息不对称”，而质检环节正是打破这种隔阂的关键——通过标准化、透明化的检测流程，让买家看到”实物与描述一致”的确定性，让卖家感受到”专业评估不压价”的公平性。基于上月质检数据复盘（客诉率环比上升0.3%，主要集中在3C类功能检测遗漏）与本月业务目标（大促前备货量预估增长40%），现制定本月质检团队工作计划如下：

一、月度核心目标与总体思路

（一）核心目标

风险控制：将客诉率从当前1.2%降至0.8%以内，重点降低3C类（手机/平板/笔记本）