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心理科学进展2025,Vol.33,No.10,1647–1662/10.3724/SP.J.1042.2025.1647

AdvancesinPsychologicalScience/32111.14.2025.1647

·研究构想(ConceptualFramework)·

人工智能反馈寻求行为的驱动机制及其影响效应*

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孙芳李绍龙龙立荣雷宣曾祥麟黄夏虹

(1湖北经济学院工商管理学院,武汉430205)

(2武汉大学经济与管理学院,武汉430072)(3华中科技大学管理学院,武汉430074)

摘要面对高度易变、不确定、复杂和模糊的乌卡时代,员工需要主动寻求反馈来实现个人发展并提升职

场竞争力。人工智能技术为员工主动寻求反馈提供了新契机,甲骨文公司的调研报告显示超过50%的员工倾

向于主动向人工智能寻求反馈。然而传统反馈寻求行为的研究未将人工智能纳入反馈寻求目标,员工向人工

智能寻求反馈的驱动机制和影响效果尚不明晰。同时,人工智能反馈的研究刚兴起,且主要把员工作为反馈的

客体,缺乏对员工主动寻求反馈的关注。因此,本文欲融合传统反馈寻求行为和新兴人工智能反馈的研究,拓

展反馈寻求行为的概念,将人工智能纳入人类员工寻求反馈的对象之中。围绕人工智能反馈寻求行为,本文欲

探究人工智能系统的透明性和拟人性特征对其的驱动机制,并探讨其对员工绩效改善的影响效果。在此基础

上,本文能为“新兴技术与员工的心理与行为”等前沿方向提供一些研究证据,并为相关管理实践提供启示。

关键词人工智能反馈寻求行为,透明性,拟人性,绩效改善

分类号B849:C93

1问题提出明晰角色定位和工作目标、提升职业技能和工作

业绩,从而提高自身的职场竞争力。例如,领英

根据世界经济论坛(WorldEconomicForum)

1(LinkedIn)在其发布的《千禧一代人才管理手册》

TheFutureofJobsReport2023的预测,由于新技3

中就曾提出,作为当今职场中的重要核心和中坚

术的引进和人机之间劳动分工的变化,导致当前

力量,千禧一代员工倾向于主动寻求反馈。

在职劳动者所掌握的核心技能在未来5年内将有

员工在主动寻求反馈的过程中存在重要困境,

44%的比例需要进行更替和变化。由得到和中国

即反馈寻求目标主要局限于直接上级或同事(张

人民大学劳动人事学院联合推出的《2022年中国

2颖,杨付,2018;Ashfordetal.,2016)。而受限于知

职场人群发展建议白皮书》中也指出,超过85%

识技能水平,人类管理者可能无法为主动寻求反

的职场人士正面临职场困境与挑战,职业发展瓶